Ayak Ağrısına Neden Olan Sert Lacoste Sneaker Ve Mağaza İade Reddi

06.08.2025 tarihinde Ankara Kentpark AVM’deki SuperStep mağazasından kızım için beyaz Lacoste sneakers bir ayakkabı satın aldım. Kızım ertesi gün yurt dışına çıktı ve döndüğünde ayakkabıyı 1 saat bile giyemediğini, inanılmaz derecede rahatsız ettiğini, boşuna aldığımızı ve valizinde boşuna yer kapladığını söyledi. Abarttığını düşünerek bu kez kendim denemek istedim ve “olursa ben giyerim” dedim ancak ben de ayağımda 1 saat bile tutamadım.

Ayakkabının tabanı aşırı sert, yanlardan ayağa ciddi bir baskı uyguluyor ve yürümeye başladıktan yaklaşık 10 dakika sonra dayanılmaz bir acı veriyor. İlk giydiğiniz anda sorun yokmuş gibi görünse de kısa süre içinde ayağı ciddi şekilde rahatsız eden, günlük kullanıma uygun olmayan bir ürün olduğunu yaşarak gördük. Özetle, hem kızım hem ben bu ayakkabıdan hiçbir şekilde memnun kalmadık ve kullanamaz durumdayız.

Bu nedenle ürünü, satın aldıktan birkaç ay sonra Kentpark SuperStep mağazasına götürerek değişim talep ettim. Ürün incelemeye gönderildi ve inceleme süreçleri her seferinde neredeyse bir ayı buldu. Ayakkabı iki defa incelemeye gidip geldi ve her seferinde “üründe herhangi bir sorun olmadığı, alırken daha dikkatli olmamız gerektiği, sert olduğunu bile bile almamız gerektiği” şeklinde olumsuz dönüş yapıldı. Müşteri memnuniyetsizliğimi açıkça dile getirmeme rağmen, genel işleyiş ve mağazanın yaklaşımı sebebiyle kendimi kesinlikle önemsenmiş hissetmedim.

Elimde ürüne ait fatura/fiş bilgilerim mevcuttur. Ayakkabıyı ne kızım ne de ben kullanabiliyoruz ve bu kadar rahatsız edici bir ürün için ücret ödemiş olmak beni gerçekten mağdur etti. Öncelikli talebim ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesi, eğer bu mümkün görülmüyorsa da ayakkabının başka bir modelle değiştirilmesidir. Bu süreçte yaşadığım memnuniyetsizliğin giderilmesini ve mağduriyetimin çözülmesini rica ediyorum. İvedilikle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağım, ancak öncesinde bu şikayetin dikkate alınarak tarafıma olumlu bir dönüş yapılmasını bekliyorum.