Asics Ayakkabımda Açılan Dikiş Ve Topuk Yırtılması Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

SuperStep Bursa Korupark şubesinden yaklaşık 4 ay önce Asics marka bir spor ayakkabı aldım. Kısa süre sonra ayakkabının bir kısmında açılma fark ettim. Ürünü iade/değişim için mağazaya götürdüğümde, inceleme sonucu “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz yanıt verildi.

Ayakkabıyı incelerken aslında orada yapıştırma değil dikiş olması gerektiğini, fakat benim hiçbir şekilde ip sökme, kesme gibi bir işlem yapmadığım halde açılma olduğunu gördüm. Ben ip kesmedim, sökmedim, ürün ya üretim hatalı ya da benden önce mağazada bir müdahale olmuş olabilir. Buna rağmen kullanıcı hatası denilmesi beni rahatsız etti.

Ayrıca ayakkabının iç kısmında, topuk bölgesine gelen yerde yıpranma ve yırtılma var. İki ayakkabıyı da aynı şekilde ve aynı süreyle giyiyor olmama rağmen birinde bu yırtılma varken diğerinde hiç yok, buna da kullanıcı hatası denmiş. Bu durum bana mantıklı gelmiyor.

Ürünü ikinci kez incelemeye, bu kez değişim talebiyle tekrar gönderdim ve sonucunu bekliyorum. Üründeki açılma ve iç topuk yıpranmasının üretim hatası olarak değerlendirilmesini, ayakkabımın yenisiyle değiştirilmesini ya da iade hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.