ASICS Ayakkabısında Kısa Sürede Çift Taraflı Yırtılma Ve Değişim Talebi

Eren Holding’e bağlı Zorlu AVM SuperStep mağazasından Haziran 2026’nın ilk haftasında 15 yaşındaki oğluma ASICS marka spor ayakkabı satın aldık. Oğlumun birden fazla ayakkabısı olduğu ve her gün aynı ayakkabıyı giymediği halde, bu ayakkabının her iki tekinde de 1 ay bile dolmadan aynı yerden yırtılma meydana geldi. Ürünün bu kadar kısa sürede ve her iki tekinde birden aynı şekilde deforme olması bize göre normal ve kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu nedenle ayakkabıyı yaklaşık 7–8 bin TL gibi ciddi bir bedel ödeyerek almamıza rağmen, ürünü mağazaya iade/değişim talebiyle götürdük. Ürünü incelemeye aldılar ve sonrasında bize “kullanıcı hatası” şeklinde dönüş yaptılar. Bu karara itiraz ettik, yeniden incelemeye alındı; ancak ikinci inceleme sonucunda da aynı şekilde kullanıcı hatası olduğu tarafımıza iletildi.

Bunun üzerine Eren Holding pazarlama departmanına ulaşıp durumu tüm detaylarıyla aktardım; ancak oradan da aynı cevabı aldık ve ürünün arkasında durulmadı. Kısa sürede ve çok az kullanımda her iki tekinde de aynı yerden yırtılan ASICS marka ayakkabının üretim ya da malzeme kaynaklı bir problem taşıdığını düşündüğümüz için, SuperStep’in bu ürünü değiştirmesini veya ödediğimiz tutarın iadesini talep ediyoruz.

Müşteri ilişkilerinden gelen “üretim veya malzeme kaynaklı bir hata bulunamadığı” şeklindeki standart cevabın yeniden gözden geçirilmesini, ayakkabının kullanım süresi ve deformasyon şekli dikkate alınarak hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.