Yaklaşık 8 ay önce SuperStep Vadi İstanbul mağazasından, toplamda 13 bin lira civarında ödeme yaparak iki çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıların ilk bir ayı hiç giyilmedi, ilk kullanımda ise ikisinde de önde açılma ve iç kısımda tiftiklenme problemi ortaya çıktı.
İki ay önce her iki ayakkabıyı da aynı anda incelemeye verilmek üzere mağazaya götürdüm. İki ay boyunca defalarca derdimi anlatmama rağmen, aynı sorunu yaşayan iki ayakkabıdan sadece biri için, o da ikinci itirazımda değişim onayı verildi, diğer ayakkabının değişimi ise haksız yere reddedildi. Problem ve kullanım süresi birebir aynı olmasına rağmen bu şekilde ayrım yapılmasını kabul etmiyorum.
Süreç boyunca mağaza müdürüyle yaşadığım iletişim de son derece rahatsız ediciydi. Sesini yükselterek, problemin çözümünü sahiplenmek yerine “problemi ben çözemem” şeklinde umursamaz ve kırıcı bir üslupla konuştu. Müşteriyle çözüm odaklı konuşması beklenen bir yetkiliden böyle bir tavır görmek beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağazaya olan güvenimi sarstı.
Her iki ayakkabı için de aynı problemden dolayı eşit şekilde işlem yapılmasını, reddedilen ayakkabının da derhal değişimini ve ayrıca mağaza müdürünün bu tutumuna ilişkin tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar