Superkids Mağazasının Ücret İadesi Yapmaması Ve Tüketici Haklarını İhlali

22.04.2026 tarihinde Palladium AVM Superkids mağazasından kızıma New Balance marka bir ayakkabı satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile 5.599 TL olarak yaptım. İşleme ait fiş tarihi 22.04.2026 olup fiş/satış numarası 1860 015590460454’tür.

Ertesi sabah, 23.04.2026 tarihinde ayakkabıyı kızımıza ilk kez giydirecekken, fotoğraflarda da görüleceği üzere ayakkabının bağcığı koptu. Aynı gün iade için mağazaya gittiğimizde, önce yaklaşık 15 dakika mağaza müdürünün gelmesini bekledik, ardından ise kanuna aykırı olduğunu düşündüğümüz bir dizi uygulamayla karşılaştık. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun açık olmasına rağmen, ayakkabıyı incelemeye alacaklarını, iade ya da değişim yapmayacaklarını, ürünü geri alırlarsa satmaları gerekeceğini ve stok fazlası olacağını söyleyerek talebimizi reddettiler. Kanunun 11. Maddesi gereği talebimizi reddedemeyeceklerini ısrarla belirtmemize rağmen, bize kanunla değil, şirket prosedürleriyle bağlı olduklarını ifade ettiler.

Daha sonra tarafımıza ulaşıp ayakkabıyı kargoya göndermemizi, ücret iadesi yapılacağını söylediler. Biz de ayakkabıyı kargo ile gönderdik ve ürün 27 Nisan’da kendilerine teslim edildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen hâlâ ücret iadesi yapılmadı. Şu anda ne ayakkabı elimizde ne de ödediğimiz 5.599 TL hesabımıza iade edilmiş durumda.

Hem ürünü alıp hem de ücret iadesini gerçekleştirmeyen Superkids mağazasının bu tutumundan son derece şikayetçiyim. Yaşadığım bu süreçte hem mağaza içindeki hukuka aykırı yaklaşımdan hem de sonrasında verilen sözlerin tutulmamasından dolayı çok mağdur edildim. Ödediğim 5.599 TL’nin derhal iadesini ve sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.