Superkids Mağazasında Bağcık Koptu: Ayıplı Ürün Ve İade Reddi

22.04.2026 tarihinde Palladium AVM’deki Superkids mağazasından kızıma New Balance marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ertesi sabah, yani 23.04.2026 tarihinde ayakkabıyı kızımıza ilk kez giydireceğimiz sırada, daha hiç kullanılmamış olmasına rağmen bağcığı koptu. Ürün ilk kullanım öncesi bu şekilde arıza gösterdiği için aynı gün ayakkabıyı iade etmek üzere tekrar mağazaya gittik.

Mağazada öncelikle yaklaşık 15 dakika mağaza müdürünün gelmesini bekledik. Sonrasında ise Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a tamamen aykırı bir yaklaşımla karşılaştık. Ürünün ayıplı olduğu bu kadar açık olmasına rağmen, ayakkabıyı sadece incelemeye alabileceklerini, ne iade ne de değişim yapamayacaklarını söylediler. Hatta ayakkabıyı iade alırlarsa onu tekrar satmaları gerekeceğini, bunun da stok fazlası oluşturacağını belirterek kanunen sahip olduğumuz haklarımızı kullanmamızı engellemeye çalıştılar.

Kendilerine Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca ayıplı malda tüketicinin seçimlik haklarının bulunduğunu ve talebimizi reddedemeyeceklerini özellikle ifade ettik. Buna rağmen ısrarla kanunla değil şirket prosedürleriyle bağlı olduklarını, bu nedenle ücret iadesi veya değişim yapmayacaklarını söylediler. Oysa hiçbir şirket prosedürü kanunun üstünde olamaz ve ayıplı bir üründe doğrudan ücret iadesi yapılmamasını dayatmak tüketici haklarının açık ihlalidir; bedel iadesinin reddi bu durumda fiilen hukuka aykırıdır.

Ürünün ilk kullanım öncesi bağcığının kopması nedeniyle ayakkabının ayıplı olduğu açıktır ve talebim, ödediğim bedelin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesidir. Mağazanın kanunu yok sayan, tüketiciyi caydırmaya yönelik bu yaklaşımı nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci hukuki olarak takip edeceğimi belirtmek isterim. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimden dolayı da kimseye Palladium AVM Superkids mağazasından alışveriş yapmalarını tavsiye etmiyorum.