Sunny Televizyonun Kırık Arka Kapak Ve Bantlı Onarımıyla İlgili Değişim Talebi Reddedildi

Ankara Taşpınar Alibey şubesinden Aralık 2025’te 165 ekran, 65 inç Sunny marka televizyon satın aldım. Ürünün seri numarası Sunny sn65FMN252-0276’dır. 03.01.2026 tarihinde Sunny servisi kurulum için gelecekken, servis aracının olmadığını söyleyince televizyonu bana Taşpınar şubesi teslim etti, biz de sadece servis görevlisini oradan alıp eve getirdik. Kurulum evde yapıldı, ancak televizyonun sesi olmasına rağmen görüntü gelmedi. Bunun üzerine Sunny tarafından ürün için değişim kararı verildi ve yeni ürün tekrar Taşpınar şubesine gönderildi.

İkinci ürün geldiğinde de benzer bir durum yaşadık. Yine servis aracının olmadığı söylendiği için televizyonu Taşpınar şubesi bize getirdi, biz de Pursaklar Sunny servisinden sadece servis görevlisini alıp eve getirdik. Görevli evde yeni televizyonu kurdu, eski televizyonu ise Taşpınar şubesi alıp götürdü. Televizyonu açtığımızda ise arka plastik kısmının kırık olduğunu gördük ve bu kırığın fotoğrafları da mevcuttur. Servis görevlisi televizyonu kurarken bize “ben de uğraşırım siz de uğraşırsınız, televizyonunuz gider gelmez, ben bunu bantlayım” diyerek adeta baskı yaptı, rapor tutmadı ve kırık televizyonu bu şekilde taktı.

Bunun üzerine ürünü aldığım mağaza ile tekrar görüşüp yeni bir servis kaydı açtırdım. Servis eve gelip baktı ve tekrar gidip hiçbir işlem yapmadı. Ben açıkça televizyon değişimi talep etmeme rağmen Sunny tarafından bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Servisi tekrar aradığımda, yalnızca arka kapak değişimi için onay verildiğini söylediler. Bunun üzerine Sunny’i bir kez daha arayıp özellikle değişim istediğimi belirttim, “ilgilenileceği” söylendi ama yine dönüş yapılmadı.

Sonrasında servis tekrar gelerek yalnızca kapak değişimi yaptı ve televizyonun sağ, sol ve alt köşelerine bant attı. Sorduğumda bunun her televizyonda olduğunu iddia ettiler ancak çevremde ve akrabalarımda bulunan Sunny marka televizyonlarda böyle bir bantlama kesinlikle yok. Yıllardır Sunny kullanan biri olarak bu yaşadıklarımı markaya hiç yakıştıramadım. 14.01.2026 itibarıyla mağduriyetim hala devam etmektedir.

Yaşadığım bu süreçte hem servis yönlendirmeleri hem de kırık ürünle ilgili yaklaşım nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Televizyonum için net bir şekilde ürün değişimi talep ediyorum, kırık ve bantlanmış bir ürünü kabul etmiyorum. Elimde yazışmalar ve kırık ile bantların göründüğü fotoğraflar mevcuttur, gerekirse mahkeme yoluna da başvuracağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini istiyorum.