Parça Temin Edilemiyor, Tamir Ücreti Yeni Ürün Fiyatına Yakın Ve Kargo Riski

Yaklaşık 5 yıl önce Antalya’da satın aldığım yaklaşık 65 inç Sunny marka televizyonum arızalandığı için yetkili servise başvurdum. Yapılan inceleme sonucunda cihazın T-CON kartının arızalı olduğu tarafıma bildirildi. Ancak servis, bu parçanın temin edilemediğini, panel ile birlikte değişmesi gerektiğini ve bu işlem için 20.755 TL tamir ücreti talep edildiğini söyledi.

Oysa aynı televizyonun sıfır satış fiyatı yaklaşık 29.000 TL civarındadır. Tamir bedelinin neredeyse yeni ürün fiyatına yaklaşması, tüketici açısından kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik üretici firmanın, yedek parçayı tek başına temin edememesi de ayrı bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Bununla da kalmayıp, cihazın merkez teknik servise kargo ile gönderilmesi gerektiği tarafıma bildirildi. Fakat televizyon 65 inç gibi büyük bir ürün olduğu için görüştüğüm kargo firmaları panel kırılmasına karşı herhangi bir garanti veremeyeceklerini açıkça belirttiler. Böyle bir durumda kargo sırasında oluşabilecek hasarın sorumluluğunun tamamen bana ait olacağı ifade edildi. Yani hem parçası temin edilemeyen bir ürün için fahiş sayılabilecek bir tamir bedeli talep ediliyor, hem de kargo sırasında oluşabilecek kırılma riskinin tüketici tarafından üstlenmesi isteniyor.

16.03.2026 tarihinde servisle yaptığım görüşmede bu ücret bilgilendirmesi ve kargo ile gönderim zorunluluğu tarafıma iletildi ve 4171685 numaralı servis kaydım oluşturuldu. Tüm bu süreç, ürün karşısında kendimi güvencesiz hissetmeme neden olmuştur.

Bu nedenle firmadan beklentim, televizyonumun ayıpsız misli ile değiştirilmesi yönündedir. Bu mümkün değilse tamir bedelinin makul seviyeye çekilmesi veya yeni ürün bedeli üzerinden makul bir indirim sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarımı, Tüketici Hakem Heyeti nezdinde sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.