Kırık Televizyon Ve Eksik Servis Raporu Nedeniyle Mağduriyet Ve Para İadesi Talebi

11.06.2024 tarihinde Trendyol üzerinden çeyiz İstanbul adlı satıcıdan Sunny sn65F1N252-6276 model televizyonu 21.299 TL ödeyerek, 3 taksit halinde satın aldım. Fatura adresim İstanbul olmasına rağmen evlendikten sonra Eskişehir Odunpazarı’nda yaşayacağım için ürünü eşimin evine sipariş verdim. Kendi evimi tutana kadar televizyon kutusu hiç açılmadan orada bekledi.

16.07.2024 tarihinde Sunny yetkili servisi kurulum için geldiğinde kutu ilk kez açıldı. Kutunun içinde orijinal fabrika çıkışı dışında kontrplaklar ve çift bantlar olduğu, ayrıca ürünün kırık olduğu ortaya çıktı. Servis, kurulum yapmadan evden ayrıldı ve tuttukları tutanakta kutuda hasar olduğu ve bu hasarın kırığa sebep olduğu belirtilmiş; fakat ürünün daha önce açılıp içine kontraplak eklendiği yazılmamış. Satıcı ise kutuya hasarı benim verdiğimi ve ürünü benim kırdığımı iddia etti.

Sunny müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, kutunun bana ulaşmadan önce açıldığını ve içine bir şeyler konulduğunu, kırığın da bundan kaynaklandığını anlattım. Servis raporunun değişmeyeceğini ve ürünün değişiminin mümkün olmadığını söylediler. Trendyol müşteri hizmetleri ise sorunu satıcıyla çözmemi söyledi ve yardımcı olmadı.

Tüm bu süreçte mağdur edildim, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ancak fatura adresim İstanbul olduğu için başvurum reddedildi. Mahkemeye de başvurdum, fakat Sunny servisinin hazırladığı eksik tutanak yüzünden tekrar olumsuz sonuç aldım. Ürün garanti belgesi mevcut, ancak servis kurulum yapmadığı için başka bir arızası olup olmadığını bilmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ödediğim 21.299 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ki ödediğim 21.299 TL nin yanında bir bu kadar da tamamen yazılan rapor yüzünden mahkemeye ödedim.

Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum