Garanti Kapsamındaki Televizyon Servisinde Ücret Belirsizliği Ve Saygısız Tutum

Yetkili Servis Yetkililerine,
Garantisi devam eden televizyonum ile ilgili yaşadığım servis sürecinden dolayı tarafınıza şikayetimi iletmek istiyorum.
Tarafımca telefonla yetkili servis aranarak arıza kaydı oluşturulmuş ve randevu talep edilmiştir. Görüşme sırasında arızanın televizyon kaynaklı mı yoksa kumandadan mı kaynaklandığını bilmediğimi açıkça belirtmeme rağmen, servis personeli tarafından telefonda ücret konusunda pazarlık yapılmış; “Arıza kumandadan çıkarsa ücret alınacağı” ifadesi kullanılmış. Ancak bu ücretin neye istinaden alınacağı (kumanda bedeli mi, servis bedeli mi) açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmemiştir.
Ertesi gün servis personeli adresime gelmiş, arızanın kumandadan kaynaklandığını söylemiş ve bu esnada bana yüksek ses tonu ile hitap ederek, “Ben size söylemiştim, 850 TL ödeme yapacaksınız” şeklinde ifade kullanmıştır. Talep edilen bedelin kumanda bedeli değil, servis geliş ücreti olduğu belirtilmiştir; ancak bu bilgi tarafıma telefon görüşmesi sırasında aktarılmamıştır.
Ayrıca servis personeli tarafından “Kumandayı servise getirseydiniz” şeklinde bir ifade kullanılmış, ancak bu seçenek de randevu sırasında tarafıma sunulmamıştır. Evimde bulunduğu süre boyunca servis personelinin üslubu sert ve saygısız olmuş, sorunuma yönelik çözüm sunulmadan adresimden ayrılmıştır.
Garanti süresi devam eden bir ürün için bilgilendirme eksikliği, profesyonel olmayan iletişim ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaşanan bu durumdan dolayı servis personelinin tutumu ve uygulamaları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gereğini bilgilerinize arz ederim.

Gelişme

23 Aralık 2025 22:19

Sunny marka 55 ekran uydu Smart televizyonumun garantisi devam ederken yaşadığım yetkili servis süreci nedeniyle şikayetçiyim. Eskişehir Odunpazarı’nda bugün yaşanan bu süreçte hem eksik bilgilendirme yapıldı hem de servis personelinin üslubu nedeniyle mağdur oldum.

Televizyonumdaki arıza için telefonla yetkili servisi arayarak kayıt açtırdım ve randevu talep ettim. Görüşme sırasında arızanın televizyondan mı yoksa kumandadan mı kaynaklandığını bilmediğimi özellikle belirtmeme rağmen, karşı taraftaki görevli telefonda daha baştan ücret konusuna girerek “Eğer arıza kumandadan çıkarsa ücret alınacağı” bilgisini verdi. Ancak bu ücretin neye istinaden alınacağı, kumanda bedeli mi yoksa servis bedeli mi olduğu açık ve net şekilde belirtilmedi.

Bugün servis personeli adresime geldi, arızanın kumandadan kaynaklandığını söyledi ve yüksek ses tonu ile “Ben size söylemiştim, 850 TL ödeme yapacaksınız” şeklinde konuştu. Talep edilen tutarın kumanda bedeli olmadığı, servis geliş ücreti olduğu ifade edildi; fakat bu bilgi telefon görüşmesi sırasında tarafıma kesin ve anlaşılır bir şekilde aktarılmamıştı.

Ayrıca servis personeli bana “kumandayı servise getirseydiniz” diyerek serzenişte bulundu; ancak randevu oluşturma aşamasında böyle bir seçenekten hiç bahsedilmedi. Evimde bulunduğu süre boyunca servis personelinin üslubu sert ve saygısızdı, sorunuma dair tatmin edici hiçbir çözüm sunmadan adresimden ayrıldı. Üstelik herhangi bir servis fişi veya kayıt numarası da tarafıma verilmedi.

Garantisi devam eden bir ürün için bu şekilde eksik bilgilendirme yapılması, profesyonel olmayan ve saygı sınırlarını zorlayan bir iletişim tarzı ile karşılaşmam ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımla baş başa bırakılmam sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaşanan bu süreçle ilgili olarak ilgili servis personeli ve uygulamalar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını ve haksız yere talep edilen servis ücreti ile yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.