Tiffany & Co. Gözlüğünün Vidalarının Sürekli Gevşemesi Ve Sunglass Hut Mağazasının Değişim Reddi

28.05.2026 tarihinde Bursa Sur Yapı AVM içindeki Sunglass Hut mağazasından Tiffany & Co. Markalı güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğü aldıktan çok kısa süre sonra vidalarındaki gevşeme ve düşme sorunlarıyla karşılaştım. Defalarca aynı vidayı sıktırmama ve sıkmama rağmen sürekli gevşedi, hatta bir seferinde gözlüğün bir sapı elimde kaldı. Bu sorunlar yüzünden, yüksek ücret ödeyerek aldığım gözlüğü toplamda sadece üç kez kullanabildim.

Yaşadığım sorunları mağazaya defalarca ileterek gözlüğü kullanmak istemediğimi, markadan memnun kalmadığımı ve müşteri memnuniyeti kapsamında ürün değişimi talep ettiğimi belirttim. Ancak tüm yazışmalarıma ve maillerime rağmen mağaza, bu durumun kronik bir sorun olmadığını ve gözlüğün malzemesinde bir problem bulunmadığını söyleyerek değişim talebimi reddetti. Buna karşılık, istersem gözlüğü iade edip aynı markadan yüzde 50 indirimle farklı bir gözlük alabileceğimi ilettiler. Ben zaten bu markadan memnun kalmamışken, hem mağdur olmuş hem de tekrar aynı markaya yönlendirilmek istenmemi kabul edemiyorum.

Bir gözlüğe bu kadar yüksek ücret ödemişken, iade etsem bile ücretin tarafıma yatırılmaması, üstüne yeniden gözlük almak için beğendiğim ürünün bedelinin yarısını tekrar ödememin beklenmesi ve marka değişikliği konusunda hiçbir esneklik tanınmaması nedeniyle mağaza tarafından son derece mağdur edildiğimi düşünüyorum. Üstelik farklı bir Sunglass Hut şubesine durumumu anlattığımda, bu modelde yaşadığım sorunun kronik olduğunu söylediler. Buna rağmen ürünü aldığım mağaza bunu kabul etmiyor ve bana yardımcı olmuyor.

Gözlüğümü garanti kapsamında mağazaya teslim ettiğimde bile süreç boyunca tek bir bilgilendirme yapılmadı, her seferinde ben arayıp durumunu sormak zorunda kaldım. İşlem tamamlanıp gözlük mağazaya geri geldiğinde dahi tarafıma herhangi bir arama yapılmadı. Şu an gözlüğüm hâlâ mağazada bekliyor ve oradan tekrar gözlük almayı düşünmüyorum. Barkod numarası 8056262192320 olan bu ürünle ilgili yaşadığım süreç hem hizmet kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Herhangi bir ücret kesintisi olmadan ürün bedelimin iadesini ya da farklı bir markadan, ek ödeme yapmadan değişim hakkı tanınmasını talep ediyorum.