Ayıplı Gözlük Ve Saygısız Mağaza Personeli

Yaklaşık iki hafta önce Sunglasshut Akasya AVM mağazasından Tiffany marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Ürünü son derece dikkatli kullanmama, yalnızca deneme amaçlı çok kısa sürelerle takmama rağmen gözlüğün sap kısmındaki vida gevşedi, sap sallanmaya başladı ve ardından sap tamamen yerinden çıkarak elimde kaldı. Bu durum, ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi nedeniyle üretim kaynaklı ayıplı olabileceğini düşündürmektedir.

Sorunun çözülmesi için Akasya AVM içindeki mağazaya gittiğimde ise yalnızca ürünle ilgili değil, mağaza personelinin tavırlarıyla da büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Mağazada bana “Bu zaten çerçevesiz bir model, olabilir böyle şeyler” ve “Vidasını sıkar veririz” şeklinde son derece geçiştirici, sorumluluk almaktan uzak söylemlerle yaklaşıldı. Henüz iki haftalık ve garanti kapsamındaki bir ürün için değişim talebim ciddiye alınmadı.

Ayrıca mağaza müdürü E**** Bey ve satış personeli T*** Bey’in, hem bana hem de yanımda bulunan arkadaşıma karşı küçümseyici ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslup kullandığını belirtmek isterim. Arkadaşıma yönelik “ortamı karıştırıyor” benzeri ifadeler kullanıldı, konuşmalarımız sık sık kesildi ve şikayetimizi sakince ve detaylı şekilde aktarmamıza dahi izin verilmedi. Ürünü satarken oldukça ilgili davranan mağaza çalışanlarının, satış sonrası süreçte müşteriyi bu denli değersiz hissettiren bir yaklaşım sergilemesi kabul edilemez.

Bizim ısrarımız sonrası telefon numaram geçiştirici bir tavırla alındı ve “size yeni gözlük geldiğinde döneriz” denilerek yine baştan savma bir şekilde süreç kapatılmaya çalışıldı. Bu yaklaşıma güvenmiyorum, tarafıma geri dönüş yapılacağını da düşünmüyorum.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için değişim talebimin karşılanmasını, ayrıca mağaza müdürü E**** Bey ve satış personeli T*** Bey hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafımdan özür dilenmesini bekliyorum. Hem ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini hem de müşteriye karşı sergilenen bu olumsuz tutumun düzeltilmesini, ayrıca mağazaya gitmek zorunda kalmadan öncesinde tarafımın aranarak süreç ve yeni ürünle ilgili teyit verilmesini talep ediyorum.