Prada Gözlüğümde Sap Yazısının Hızlı Soyulması Ve Mağaza Tarafından Çözüm Sunulmaması

Adana m1 Sunglass Hut mağazasından 25.06.2025 tarihinde satın aldığım Prada marka güneş gözlüğünün sap kısmındaki “Prada” yazısında çok kısa sürede soyulma meydana geldi. Bu durum üzerine 20.08.2025 tarihinde mağazaya başvurduğumda, A****** isimli personel tarafından herhangi bir inceleme yapılmadan sorunun makyaj ürünlerinden kaynaklandığı söylenerek talebim reddedildi.

Satış sırasında ürünün arkasında durulacağı ve garanti kapsamında destek sağlanacağı özellikle belirtilmiş olmasına rağmen, üründe sorun yaşadığımda hiçbir sorumluluk kabul edilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün markası ve mağazanın kurumsal yapısı sebebiyle daha özenli bir inceleme ve çözüm odaklı yaklaşım beklerken, sorunun kaynağı araştırılmadan tarafıma olumsuz dönüş yapılması müşteri memnuniyetine değer verilmediğini gösterdi.

Sağlık problemlerim nedeniyle o dönem konunun üzerine gidememiş olsam da, ürünün sap kısmındaki “Prada” yazısında üretim veya kaplama kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum ve bu durumun yetkili servis ya da ilgili birimlerce incelenmesini istiyorum. 442024000004428 numaralı faturaya ait gözlüğümün garanti kapsamında onarılmasını, gerekli görülmesi halinde parça değişimi yapılarak ürünün ilk günkü haline getirilmesini talep ediyorum.