Boyner Ve Sunglass Hut’ta Yanıltıcı 2 Yıl Garanti Sözü

Yaklaşık üç ay önce İstanbul Bağdat Caddesi’ndeki Boyner bünyesindeki Sunglass Hut şubesinden Rayban marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Satın alma sırasında gözlüğün herhangi bir istisnadan bahsedilmeksizin “2 yıl garantili olduğu ve her türlü durumda destek sağlanacağı” özellikle ifade edildi. Bu güvenceye dayanarak ürünü gönül rahatlığıyla aldım.

Kısa süre önce gözlüğün camında çizikler oluştu ve bugün mağazaya giderek durumu ilettim. Ancak çiziklerin garanti kapsamına girmediği söylenerek talebim doğrudan reddedildi. Satış sırasında genel ve kapsamlı bir garanti vaadi verilirken, satış sonrasında detaylı garanti şartları ve istisnalar öne sürülerek tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ayrıca başka mağazalarda uygulandığını öğrendiğim, garanti kapsamı dışında kalan durumlarda sunulabilen yüzde 50 indirimli cam değişimi gibi herhangi bir alternatif çözüm de tarafıma teklif edilmedi.

Kurumsal bir marka olduğunu düşünerek Boyner ve Sunglass Hut’a güvenip alışveriş yapmışken, yaşadığım bu süreçte ne çözüm odaklı bir yaklaşım ne de müşteri memnuniyetini önemseyen bir destekle karşılaştım. Mağaza, ürünü satarken “2 yıl garantili” ifadesini rahatlıkla kullanmasına rağmen, sorun yaşandığında müşteriyi şartlar ve istisnalarla baş başa bırakmaktadır. Garanti kapsamı ve kapsam dışı durumların satın alma aşamasında açık, net ve eksiksiz şekilde belirtilmesi gerekirken, ben ürünü aldıktan sonra farklı şartlarla karşı karşıya bırakıldım.

Rayban güneş gözlüğümün tekrar incelenmesini, garanti kapsamında işlem yapılamayacaksa bunun gerekçesinin yazılı ve ayrıntılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca cam değişimi veya indirimli cam değişimi gibi somut bir çözüm alternatifi sunulmasını istiyorum. Boyner ve Sunglass Hut yetkililerinden geçiştirici olmayan, kesin ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.