Prada Gözlüğünde Boya Atması Garanti Kapsamı Dışı Bırakıldı

Ankara Ankamall Sunglass Hut mağazasından Prada marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Ürünü alalı henüz yaklaşık 1,5 yıl olmuşken ve 2 yıllık yasal garanti sürem devam etmekteyken, gözlüğün iç kısmında kendiliğinden boya atmaları meydana geldi. Birden fazla gözlüğüm olduğu için bu ürünü ne sık ne de aralıksız kullandım.

Sorunu bildirmek için gözlüğü satın aldığım Ankamall Sunglass Hut mağazasına götürdüm. Mağaza personeli, daha hiçbir teknik inceleme yapılmadan, ilk anda durumun “kullanım kaynaklı” olduğunu iddia etti. Israrım üzerine ürünü incelemeye göndermeyi kabul ettiler. Yaklaşık 1 ay sonra, 4 Ağustos tarihinde tarafıma dönüş yapılarak, güya gözlüğe alkol bazlı bir madde değmiş olabileceği gerekçesiyle yine “kullanıcı hatası” kararı verildiği ve hiçbir işlem yapılmadan ürünü geri almam gerektiği söylendi.

Saçım kısa olduğu için saçımda jöle, sprey gibi alkol bazlı hiçbir kozmetik ürün kullanmıyorum. 10 yıldır aktif olarak kullandığım farklı markalardaki gözlüklerimde tek bir boya atması dahi yaşamazken, 1,5 yıllık Prada marka Premium bir gözlükte böyle bir boya dökülmesi kabul edilebilir değildir. Tamamen varsayımlara dayalı “alkol değmiş olabilir” gibi soyut bir gerekçeyle müşteriyi mağdur etmek, Sunglass Hut gibi kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır.

Herhangi bir somut kanıt sunulmadan, soyut varsayımlarla garanti kapsamı dışında bırakılan bu süreçten dolayı şikayetçiyim. Üründeki üretim veya malzeme kalitesi kaynaklı bu ayıbın kabul edilmesini, mağduriyetimin giderilerek gözlüğün yenisi ile değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal mercilerde arayacağımı bildiririm.