Versace Güneş Gözlüğünün 10 Günde Kırılması Ve Mağazanın Haksız Tutumu

19.07.2026 tarihinde Viaport Asya Sunglass Hut mağazasından eşime yaklaşık 15.000 TL ödeyerek Versace marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Gözlük, sadece 10 günlük tamamen günlük ve olağan kullanım sırasında hiçbir düşme, sert darbe veya benzeri bir durum olmamasına rağmen burun pedinden kırıldı. Böyle bir markadan bu kadar kısa sürede bu şekilde bir sorun yaşamak bizi hem şaşırttı hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Gözlüğü satın aldığımız Viaport Asya şubesine götürdük, ürünü incelemeye aldılar ve sonrasında tarafıma kullanıcı hatası olduğu, bu nedenle herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Üstelik incelemeye alınan gözlüğün de tarafıma geri gönderilmeyeceği, eğer istersem yalnızca yüzde 50 indirimle yeni bir gözlük satın alabileceğim iletildi. Yani 10 gün içinde sıradan bir kullanım esnasında burun pedinden kırılan gözlüğüme tekrar sahip olabilmem için benden 7.500 TL daha ödemem bekleniyor. Bu yaklaşımı hem zorlayıcı, hem mantıksız hem de son derece haksız buluyorum.

Fatura numaram 1002135’tir. Mağazadaki yetkililerle tekrar görüştüğümde de bana aynı şeyleri tekrarladılar, olumlu hiçbir adım atılmadı ve firma ile e‑posta yoluyla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ürünü bu kadar kısa sürede, üstelik olağan kullanımda sorun çıkarmayacak bir Premium ürün beklentisiyle aldım. Kullanıcı hatası iddiasını kabul etmiyorum ve bu durumun tekrar gözden geçirilmesini, ödediğim yaklaşık 15.000 TL’nin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve hem ürün hem de satış sonrası hizmet süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.