Gözlük Garanti Sürecinde İletişim Sorunları

Merhaba,
Haziran 2023 yılında Bağdat Caddesi Sunglass Hut şubesini ziyarete geldim. Ellerinde bir ürünün olduğu ve iade geldiğinden bahsettiler. Burberry marka gözlük denedim ve beğenip satın aldım. Biraz kafamı sıkıyordu, bir türlü yaptırma fırsatım olmadığı için kullanamadım. Kutusunda vidası düşmüş halde buldum ve artık bu benim için bir bahane, götürüp göstermem lazım dedim. Aldığım yere götürdüm. Garantisi devam ettiği için garantiye yolladılar. 30 iş gününü geçti ve aranmadım. En sonunda şubeyi ziyaret ettim.
Gözlüğü dolaptan çıkarttılar ve kendi aralarında konuşup 'evet aramamışız, işaret yok' dediler. Ne yapabilirim diye sordum, tekrar garantiye yollayabilirsiniz, kullanıcı hatası demişler dediler. Fakat aranmadığım için ben gözlüğümün unutulduğunu ve garantiye gitmediğini düşünüyorum.
O gün almadım ve tekrar garantiye gönderdim. Dün de şubeyi arayıp durumunu sordum. Yarın gelecek dediler. Bugün de aradılar, gözlüğünüz olmuş, gelip alabilirsiniz dediler ve telefonu kapadım. 2 dakika sonra tekrar aradılar, 'bizim arka tarafta kendi bünyemizden hallettik, gelip alabilirsiniz' dediler. Çok gelişigüzel konuşma ve çok huzursuzum, ürünü almaya henüz gitmedim.