Capacity AVM Sunglass Hut Şubesinde Garanti Reddi Ve Saygısız Davranış Şikayeti

16 Haziran tarihinde Sunglass Hut’tan Asap Rocky model bir gözlük satın aldım. Ürünün iki yıl garantisi bulunuyor. Yakın zamanda gözlüğümün metal sapı, sadece tişörtüme takıldığı sırada eğildi, herhangi bir kırılma ya da ciddi bir darbe yaşanmadı.

Bu durum üzerine gözlüğümü garanti kapsamında incelenmesi ve mümkünse tamir edilmesi talebiyle Capacity AVM Sunglass Hut şubesine götürdüm. Mağaza personeli gözlüğe yalnızca bakarak bunun kullanıcı hatası olduğunu, değişim veya garanti kapsamında hiçbir işlem yapılamayacağını söyledi. Ardından istersem tamir etmeyi deneyebileceğini ancak bu işlem sırasında gözlüğün kırılabileceğini belirtti.

Herhangi bir teknik inceleme yapılmadan bu şekilde kullanıcı hatası kararı verilmesi ve tamir sırasında ürünün kırılabileceğinin ifade edilmesi, garanti sürecine ve müşteri memnuniyetine yaklaşımları açısından beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Durumu sorguladığımda ise personelin çözüm odaklı yaklaşmak yerine bana karşı imalı ve rahatsız edici ifadeler kullandığını, hatta üstüme yürüyerek hakaretler savurduğunu gördüm. Bir müşteri olarak mağazada bu tür bir tutum ve saygısızlıkla karşılaşmak benim için gerçekten üzücü ve incitici oldu.

Daha sonra Marmara Forum AVM Sunglass Hut şubesine başvurdum. Buradaki personel gözlüğümü teslim alarak inceleme süreci başlattı ve rapor düzenledi. Şu an inceleme sonucunun tarafıma bildirilmesini bekliyorum.

Amacım mutlaka yeni bir gözlük almak ya da ürünün değişmesini sağlamak değil. Öncelikli talebim, metal sapı eğilen gözlüğümün garanti kapsamında, ücretsiz ve güvenli bir şekilde tamir edilmesi ve özellikle Capacity AVM şubesinde yaşadığım olumsuz, saygısız tutumun incelenerek gerekli uyarıların yapılmasıdır.