Yanlış Soyadı Yazması Nedeniyle Uçuş İptali Ve Sunexpress Personelinin Saygısız Tutumu

20.04.2026 tarihinde Booking.com üzerinden aldığım Sunexpress Çukurova – Köln 03:20 uçuşumda, biletimi düzenlerken yanlışlıkla kızlık soyadımı yazdığım için hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve uçuşum iptal oldu. Rezervasyon numaram B27MCD’dir. Ben ve oğlum için toplam 113 Euro ödememe rağmen, e-Devlet üzerinden soyadı bilgilerimi gösterebileceğimi söylememe karşın, Sunexpress kontuarındaki görevliler bunu kabul etmedi.

Kontuardaki Sunexpress görevlileri, yaklaşık yarım saat boyunca orada olmama rağmen beni sürekli “1 dakikan kaldı, seni almıyoruz, yetişemezsin” diyerek aşırı strese soktu. Yeni bir bilet almak istediğimi söylediğim halde, bu baskı ve psikolojik baskı nedeniyle bunu bile düzgün şekilde yapamadım. Buna rağmen, benden sonra gelen birçok yolcunun işlemlerini aldılar ve bana karşı oldukça ters, saygısız bir üslupla konuştular. Hem isim düzeltmesi konusunda esneklik gösterilmemesi hem de bu şekilde psikolojik baskı yapılması nedeniyle kendimi mağdur ve değersiz hissettim.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, ödemiş olduğum 113 Euro bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, kontuardaki personelin yolculara karşı tutumu ve bana yaşatılan psikolojik baskı nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak sorumlu personel hakkında işlem başlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Maddi ve manevi olarak uğradığım zararın dikkate alınarak, Sunexpress ve ilgili tarafların bu konuda çözüm üretmesini bekliyorum.