to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Kişinin Bilet Tarihi Değiştirildi, Ücret İadem Yapılmadı
20 Ağustos tarihinde, APTW8W numaralı biletimizin uçuş tarihinde değişiklik yapmak için Sunexpress müşteri hizmetlerini aradım. İki kişinin bulunduğu bu bilet, Almanya’daki Y**** acente üzerinden alınmıştı. Bilet değişikliği sırasında, mail order yöntemiyle kartımın sonu 5284 olan hesabımdan 77,30 Euro Sunexpress müşteri hizmetlerine ödendi. Ancak yanlış kişinin bilet tarihi değiştirildi. Durumu hemen belirttim ve bana talep dosyası açmam gerektiği söylendi. Talep dosyası açıldı ve bilet tarihi eski haline getirildi, fakat benden alınan ücretin iadesi yapılmadı.
20 Ağustos’tan bu yana yaklaşık 6 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aramamda yeni bir dosya açıldı (son dosya numaram: Sun09721132) ve her seferinde farklı bilgiler verildi. Kimsenin söyledikleri birbiriyle tutarlı değil ve mağduriyetim giderilmedi. Ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.
Bu sorun ilk kez başıma geliyor ve herhangi bir kampanya ya da özel sözleşme kapsamında işlem yapılmadı. Mağduriyetimin giderilmesini ve 77,30 Euro tutarındaki ücretin kartıma iadesini istiyorum.
Gelişme
22 Ağustos’tan beri Sunexpress’ten aldığım APTW8W numaralı biletimin uçuş tarihi değişikliği nedeniyle 77.90 euro ücret iadesi bekliyorum. Ancak firma, bu ücreti 4544 ile başlayan bir karta yatırdıklarını iddia ediyor. Defalarca belirtmeme rağmen böyle bir kartım yok; benim işlem yaptığım kart 5311 ile başlıyor. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu tekrar tekrar anlattım, her seferinde yeni bir dosya açılıyor ve farklı temsilciler farklı şeyler söylüyor. Sorunum halen çözülmedi.
Sunexpress’ten talebim, 77.90 euro iade tutarının işlem yaptığım ve bana ait olan 5311 ile başlayan karta bir an önce yatırılmasıdır.
