to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Nedeniyle Bilet İadesi Reddi Ve Tam Geri Ödeme Talebi
Enuygun üzerinden Sunexpress firmasına ait, 15.08.2026 tarihli tek yön iki adet uçak bileti satın aldım. Biletler hem kendi adıma hem de nişanlım adına düzenlendi ve toplamda 5.359,48 TL ödeme yaptık. Aile büyüklerimizden birinin vefatı nedeniyle düğünümüzü iptal etmek zorunda kaldık ve bu nedenle biletleri de kullanamayacağımızı bildirip iade talebinde bulunduk.
15 Temmuz tarihinde Sunexpress’i aradım, iade için mail iletmem gerektiği söylendi ve hemen ardından gerekli maili gönderdim. Daha sonra tarafıma sözlü olarak dönüş yapılarak vefat eden kişinin birinci derece yakın sayılmadığı, bu yüzden bilet ücretinin tamamının iade edilemeyeceği belirtildi.
Yaşadığımız cenaze durumu nedeniyle zaten zor bir süreçten geçiyoruz. Böyle bir durumda en azından iki bilet için ödediğimiz toplam 5.359,48 TL’nin tamamının ya da mümkün olan en yüksek tutarın iade edilmesini, mağduriyetimizin dikkate alınarak bilet ücretinin kesintisiz veya makul bir kesintiyle geri ödenmesini talep ediyorum.
Enuygun müşteri hizmetlerinden arandım ve arama kayıtlarını dinlediklerini personellerinin dedeyi 1 derece sayarak yanlış bilgi verdiğini kabul ettiler. Ancak bu yanlış bilgilendirmeye istinaden herhangi bir telafinin yapılmayacağını sadece personele uyarı geçeceklerini belirtiler. Mağdur olan biziz 1 ay daha var o tarihe onlar bileti yüksek bir tutardan satabilecekler ama bizim bilet ücretimizi iade etmiyorlar
