Valizimde Oluşan Hasarın Sorumluluğu Kabul Edilmiyor

12 Eylül 2025 tarihinde Sunexpress ile NVB8W9 PNR numaralı, 1198025814 uçuş numaralı Rize–Antalya seferini gerçekleştirdim. Polo Club marka valizimi bagaj tesliminden aldıktan sonra, acil çıkış yapmam gerektiği için valizimi kontrol edemedim. Eve ulaşıp eşyalarımı boşaltırken, valizimin üst kapak kısmında boydan boya bir kırık olduğunu fark ettim. Hasarın fotoğrafını da çektim.

Hemen müşteri hizmetlerini aradım, ancak telesekreter beni web sitesindeki şikayet formunu doldurmam için yönlendirdi. Formu doldurduktan sonra ise, sadece havalimanından çıkmadan önce fark edilen hasarlara işlem yapılabileceğini belirten bir e-posta aldım. Ancak acil çıkmam gerektiğinden ve valizim dolu olduğundan, hasarı havalimanında fark etmem mümkün değildi.

Valizim 1 Haziran 2025’te alınmış olup, garantisi bulunmamaktadır. Yaklaşık 3.500 TL tutarında maddi kaybım var. Sunexpress’ten, ya valizimin ücretinin karşılanmasını ya da aynı boyda yeni bir valiz temin edilmesini talep ediyorum.