Uçuşta Valiz Hasarı Ve Başvuru Sitesi Teknik Sorunları Mağdur Ediyor

06.2026 tarihinde Sunexpress’in xq7630 sefer sayılı Antalya – Mersin uçuşu ile sabah 07:25’te yolculuk yaptım. Uçuşun ardından Çukurova Havalimanı’nda pembe renkli, baklava desenli valizimi teslim aldığımda tekerlek mekanizmasının kırılmış olduğunu gördüm. Bu valizi geçen sene 2.899 TL ödeyerek almıştım ve bu tür bir hasarın normal kullanımda oluşmayacağı açıktır. Uçuş bilgilerim PNR fupcc2 ve biniş kartı üzerindeki numaram xq 362314’tür.

Durumu fark eder etmez havalimanında görevli personele bildirdim, benimle ilgilenip bir evrak düzenlediler ve valizin fotoğraflarını çektiler. Daha sonra sürecin devamı için internet siteleri üzerinden başvuru yapmam gerektiği söylendi. Ancak internet sayfası defalarca denememe rağmen sürekli hata verip beni sayfadan atıyor ve başa döndürüyor. Yaklaşık 30 kez denememe rağmen başvurumu tamamlayamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda da dosya yüklemem gerektiği, belgenin doc formatında olması gerektiği söylendi; belgemi bu formata getirip yüklememe rağmen sistem kabul etmiyor ve başvuru sürecini tamamlamama izin vermiyor.

Hem uçuş sırasında valizimin zarar görmesi hem de sonrasında şikayet ve tazminat başvurumu teknik sorunlar nedeniyle bir türlü iletememem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Valizimin tamir edilmesini ya da benzer özellikte yeni bir valiz ile değiştirilmesini ve maddi zararımın karşılanmasını, ayrıca internet sitesi ve başvuru süreçlerindeki sorunların çözülmesini talep ediyorum.