Sunexpress Uçuşunda Valizlerimde Oluşan Hasarın Karşılanmaması

23 Eylül 2025 tarihinde, xq943 sefer sayılı 23:45 İzmir uçağı ile Ercan Havalimanı’ndan Sunexpress ile seyahat ettim. Varışta üç valizimin ikisinde tekerlek kırılması, birinde ise hem tekerlek kırılması hem de farklı bir noktada ezilme olduğunu gördüm. Valizlerimi teslim ettiğimde çok küçük bir çizik dışında herhangi bir hasar yoktu.

Valizleri teslim aldıktan sonra İzmir Adnan Menderes Havalimanı kayıp/hasar bürosuna başvurdum. Ancak teslimat esnasında valizlerime “hasarlı” etiketi girildiği için işlem yapılamayacağı belirtildi. Oysa bu etiketin yalnızca önceden var olan küçük çizik için konduğunu, yeni oluşan büyük hasarların bununla ilgisi olmadığını defalarca belirttim. Ardından hemen Sunexpress müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve form doldurmam gerektiği söylendi. Formu doldurarak başvurumu ilettim.

Sunexpress’ten e-posta yoluyla dönüş aldım; ancak teslimat sırasında “hasarlı giriş” yapıldığı gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Oysa valizlerimdeki büyük hasarlar uçuş sonrası oluşmuştur ve bu konuda mağdur edildim. Teslim sırasında bana herhangi bir tutanak veya belge verilmedi, sadece valiz etiketine bir işaretleme yapılmıştı.

Kamera kayıtlarının incelenerek valizlerimi teslim ettiğim andaki durumun netleştirilmesini ve oluşan hasarımın karşılanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.