to read complaints and reviews, or file yours.Sunexpress'ten Sistemsel Hata Nedeniyle Bilet Kesilmediği İçin İade Ve Yeniden Düzenleme Talebi
14.02.2026 tarihli Kayseri–Münih uçuşu için Sunexpress’in kendi internet sitesi üzerinden biletleme işlemi yaptım. Kredi kartımla 18.507,86 TL tutarında ödemem alındı, provizyon kodum 212524 olarak görünüyor. Ancak ödeme başarıyla çekilmesine rağmen sistem biletimi otomatik olarak kesmedi ve herhangi bir PNR bilgisi oluşmadı.
Bunun üzerine Sunexpress müşteri hizmetlerini aradığımda, ödemenin alındığını ancak biletin kesilmediğini, en fazla 3 iş günü içinde iade yapılacağını ve tekrar bilet almam gerektiğini söylediler. Aynı hattaki bileti yeniden almaya çalıştığımda ise karşıma çok daha yüksek bir fiyat çıkıyor. Yani tamamen kendilerinin sistemsel hatası nedeniyle mağdur ediliyorum, hatanın bedelini müşteri olarak benim ödemem isteniyor.
Ben Sunexpress’ten, kredi kartımdan tahsil edilen 18.507,86 TL karşılığında, ilk işlem yaptığım anda oluşması gereken Kayseri–Münih bileti ne ise, o şartlarda ve o fiyattan biletimin düzenlenmesini talep ediyorum. Sistemsel hatanın sorumluluğunun müşteriye yüklenmeden, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
İlgi alaka yok alınan ve parası ödenen bileti vermediler. Para iadesi yapılmış ne bir arama ne bir çözüm önerisi yok
