Sunexpress'te Valiz Çekme Yerinin Kırılması Ve Personel Bulunmaması Nedeniyle Hasar Reddedildi

07.03.2026 tarihinde saat 06.45’te gerçekleşen İzmir–Adana Sunexpress xq 9006 seferi ile yolculuk yaptım. Varışta valizimi teslim aldığımda, valizimin çekme yerinin tamamen çıktığını ve yan tarafındaki parçaların kırıldığını gördüm.

Hemen havaalanındaki ilgili birime gitmek istedim ancak büroda hiçbir personel yoktu ve acil olarak havaalanından ayrılmam gerektiği için işlemi orada yaptıramadım. Bu nedenle, talimatlara uygun şekilde hasar bildirim sürecine bagaj bilgilerimle birlikte internet üzerinden devam ettim ve durumu yazılı olarak ilettim.

Sunexpress’ten gelen mailde, işlemi internet üzerinden yaptığım için yardımcı olamayacaklarını, hasarın sorumluluğunu üstlenmediklerini belirttiler. Ancak hasar anında büroda personel olmaması sebebiyle bu süreci mecburen online yürütmek zorunda kaldım. Yolcunun elinde olmayan bu durumun gerekçe gösterilerek sorumluluğun tamamen reddedilmesini kabul etmiyorum.

Valizimde oluşan bu hasarın, Sunexpress tarafından karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.