Sunexpress’te Son Dakika Ücret Artışı Ve Bilgi Çelişkisiyle Mağduriyet

16.07.2026 tarihinde Sunexpress xq9006 sefer sayılı İzmir Adnan Menderes – Çukurova Havalimanı uçuşum için, bilet saatim 20.40 olmasına rağmen yaklaşık 20.20’de havalimanında check-in bölümüne geldim. Kapıların kapandığını, uçağa alınamayacağımı söyleyip beni Sunexpress ofisine yönlendirdiler.

Ofise gittiğimde bana en erken uygun uçuşun ertesi gün sabah 06.40 olduğunu, bu değişiklik için de 1.000 TL ek ücret ödemem gerektiğini söylediler. Bu bilgi üzerine yetkili biriyle görüşmek için tekrar check-in bölümüne gittim. Aradan yaklaşık 10 dakika geçip yeniden Sunexpress ofisine döndüğümde ofiste kimse yoktu, yaklaşık 10 dakika kadar yetkilinin gelmesini bekledim.

Yetkili geldiğinde sabah 06.40 uçuşunu almak istediğimi ve 1.000 TL ek ücreti ödemeyi kabul ettiğimi söyledim. Ancak bu kez bana 1.000 TL değil 3.000 TL ödemeniz gerekiyor denildi. Az önce 1.000 TL dendiğini hatırlattığımda, “Süre geçti, 10 dakika gecikmişsiniz, bu yüzden 3.000 TL almam gerekiyor” cevabını verdiler. Ben zaten bu 10 dakikayı ofiste kimse olmadığı için bekleyerek geçirdiğimi, gecikmenin sebebinin kendileri olduğunu belirtmeme rağmen herhangi bir esneklik gösterilmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak onlar da yardımcı olamayacaklarını, yapacak bir şey olmadığını söylediler. Müşteri hizmetleriyle görüştükten sonra çaresiz kalarak 3.000 TL’lik ücreti kabul ettim, fakat bu sefer de tutarın 3.000 TL değil 3.500 TL olduğu söylendi. İlk biletim için 4.600 TL civarında ödeme yapmışken, şimdi üzerine bir de 3.500 TL daha ödemek zorunda bırakılmam hem maddi hem manevi olarak beni mağdur etti.

Yıllardır Sunexpress ile uçuş yapan ve markaya güven duyan bir yolcu olarak, bu yaşanan süreci ve verilen çelişkili, son anda değişen ücret bilgilerini Sunexpress’e kesinlikle yakıştıramadım. İlk başta söylenen 1.000 TL’lik farkın geçerli sayılmasını, fazladan ödemek zorunda kaldığım tutar konusunda mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçteki iletişim, bilgilendirme ve personel yaklaşımı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.