Sunexpress’te Ayrı Checkin Ve Belgesiz 40 Euro Ek Bagaj Ücreti

Yıllardır Sunexpress ile uçmamıza rağmen son dönemlerde yaşadığımız sorunlar artık tahammül edilmez bir hale geldi. Özellikle 19 Ağustos tarihinde saat 09.00’daki Kayseri Erkilet Havalimanı çıkışlı Kayseri–Amsterdam uçuşumuzda yaşadığımız durum hem haksızlık hem de güven sarsıcı bir olaydır.

Eşimle birlikte bu uçuş için gidiş–dönüş biletlerimizi aynı anda aldık. Amsterdam’dan Kayseri’ye gelişte sistemde birlikte görünürken, dönüşte Kayseri’den Amsterdam’a giderken check-in sırasında görevli bayan, “İkinizi aynı anda işleme alamıyorum, ayrı giriş yapacağım, biletleriniz ayrı görünüyor” diyerek bizi ayrı ayrı işleme aldı. Gidişte böyle bir ayrım yokken, dönüşte bir anda biletlerin ayrı görünmesi bize tamamen anlamsız ve tutarsız geldi.

Uçuştan bir gün önce ekstra bagaj hakkı da satın aldık. Eşim için 10 kilo, benim için 10 kilo olmak üzere toplam 20 kilo ek bagaj aldık ve bunun için 80 euro ödedik. Havalimanında bavulları teslim ederken, eşimin bagajında 5 kilo hakkı artmış görünüyordu, benim bagajımda ise 4 kilo fazla çıkmıştı. Yani toplamda ikimizin birlikte baktığımızda 1 kilo hala hakkımız vardı. Buna rağmen görevli bayan, eşimin kalan 5 kilosunu benim 4 kiloma sayamayacağını, benim 4 kilo “fazla” için ayrıca 40 euro daha ödemem gerektiğini söyledi.

Kendisine eşimin aldığı 10 kilodan 5 kilo hakkının kaldığını, bunun benim 4 kiloma sayılabileceğini, sonuçta bagaj hakkını birlikte satın aldığımızı anlatmaya çalıştım. Buna rağmen “olmaz, kiloyu veremiyoruz” şeklinde ısrar etti ve benden 4 kilo için nakit olarak 40 euro daha aldı. Bu ödeme karşılığında ne bir fatura ne de herhangi bir makbuz verilmedi. Nakit olarak parayı aldı, hiçbir resmi belge düzenlemedi. Bu uygulamayı hem şeffaflıktan uzak hem de güven sarsıcı buluyorum.

Normal şartlarda fazla bagaj ücreti alınıyorsa bunun mutlaka belgeye dökülmesi, makbuz veya fatura verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ne yazık ki Kayseri Erkilet Havalimanı’nda bagaj işlemini yapan bu görevli, bizi ayrı işlem yapmaya zorlayarak hem ekstra ücret ödetti hem de bunu belgesiz bir şekilde nakit aldı. Eşimle birlikte bu durumu orada anlatmaya çalıştık, aramızda tartışma da yaşandı, ancak görevli hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve işlemi kendi istediği gibi yaptı.

Yaşadığımız bu olayın incelenmesini, Kayseri Erkilet Havalimanı’nda ilgili tarihte görevli olan personelin kamera kayıtları ve sistem kayıtları üzerinden kontrol edilmesini, bizden alınan ilave 40 euronun tarafıma iadesini ve yaşatılan bu haksız uygulama hakkında tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sunexpress’ten, yolcusunu mağdur etmeyen şeffaf ve adil bir süreç beklentim olduğunu özellikle belirtmek isterim.