Sunexpress Üst Paket İadesinde Vaat Edilen Tam Geri Ödeme Yapılmadı

Sunexpress’in kendi internet sitesi üzerinden 29 Ocak Antalya–Varşova ve 5 Şubat Berlin–Antalya uçuşları için bilet satın aldım. Satın alma aşamasında üst paketi seçmem halinde uçuşa son 30 güne kadar bilet iadesi yapılabildiği açıkça belirtiliyordu. Bu ibareye güvenerek, normal paket yerine yaklaşık 4.000 TL daha fazla ödeyip üst paketi tercih ettim ve toplamda 11.191 TL ödeme yaptım. Rezervasyon numaram C39P6E’dir.

Vizem çıkmadığı için uçuşlarımı iptal etmek zorunda kaldım. Ancak 23.12.2025 tarihinde iptal sonrasında tarafıma yalnızca yaklaşık 8.000 TL iade edildi ve bilet tutarından 3.000 TL’den fazla bir kesinti yapıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, aldığım paketin “ek hizmet” olarak geçtiği ve bu paketin ücret iadesinin olmadığı söylendi. Eğer bu paketin bedeli iade edilmeyecekse, satın alma aşamasında “son 30 güne kadar iade” ifadesiyle böyle bir beklenti oluşturulmasının tüketiciyi yanılttığını düşünüyorum.

Ben, sitede belirtilen şartlara güvenerek üst paket tercih ettim ve bu nedenle ekstra ücret ödedim. Buna rağmen ciddi bir kesinti yapılmasını ve paketin iade edilmeyeceğinin ancak sonradan söylenmesini kabul etmiyorum. Ödemesini yaptığım biletlerin herhangi bir kesinti yapılmadan, toplam 11.191 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde, yasal haklarım doğrultusunda gerekli mercilere başvuru ve dava süreçlerini başlatacağımı belirtmek isterim.