Sunexpress'in Gecikme, Yardım Eksikliği Ve Kayıp Bagaj Nedeniyle 80 Euro Taksi Masrafı

Bu şikayeti, **03–04.01.2026 tarihlerinde Sunexpress tarafından mağdur edilen kız arkadaşım C**** Y**** adına destek olmak amacıyla** yazıyorum. İlgili rezervasyon **fgql28 PNR** kodu ile kayıtlıdır.

Kız arkadaşım, 03.01.2026 tarihinde Berlin Brandenburg Havalimanı’ndan İzmir’e yapılması planlanan **Sunexpress xq867** sefer sayılı uçuşla seyahat edecekti. Uçağın planlanan kalkış saati **21:35** olmasına rağmen yolcular **22:16’da uçağa alındı** ve uçak içinde **yaklaşık 2 saat boyunca hiçbir açıklama yapılmadan bekletildi**. Ardından “yer ekibi bilgi verecek” denilerek uçaktan indirildiler ancak **yer ekibi tarafından da hiçbir bilgilendirme yapılmadı**.

Berlin’de **00:00 sonrası uçuş yasağı** ve havalimanının kapanması nedeniyle yolcular **havalimanında mahsur kaldı**. Bu süreçte Sunexpress tarafından **konaklama, transfer veya herhangi bir yardım sağlanmadı**. Kız arkadaşım gece geç saatte havalimanında kalamayacağı için **kendi imkanlarıyla taksi kullanmak zorunda kaldı ve 80 Euro taksi ücreti ödedi**.

Bagaj teslimi **04:44’te**, yani yaklaşık **3,5–4 saat sonra** gerçekleşti. Uçuşun önce ertesi gün **12:00’ye**, ardından **15:15’e ertelendiği** mesajla bildirildi ancak **tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı**.

04.01.2026 tarihli **xq867A** seferinde ise Yunanistan hava sahasından kaynaklanan bir problem gerekçe gösterilerek **yaklaşık 2 saat bekleme yaşandı**. Uçak **21:21’de İzmir’e indi**, bagajlar ise **22:55’te** teslim edildi.

Eve ulaştığında, valizinden **paketli parfüm ve kozmetik ürünlerin kaybolduğu** fark edildi. Kaybolan ürünlerin **toplam değeri yaklaşık 400 Euro**dur.

Yaşanan gecikmeler, bilgilendirme eksikliği, **karşılanmayan 80 Euro taksi masrafı** ve bagajdan kaybolan ürünler nedeniyle **C**** Y**** adına Sunexpress’i resmi olarak şikayet ediyorum**. Mağduriyetin giderilmesini ve oluşan **tüm maddi zararların karşılanmasını** talep ediyorum.