Sunexpress Hava Yolları Uçuş Gecikmesi, Destek Eksikliği Ve Bagaj Sorunu!

03 Ocak tarihinde Sunexpress’e ait xq867 numaralı Berlin–İzmir uçuşumun 21.35’te kalkması gerekirken uçağa yaklaşık 1 saat geç alındık. Uçağa bindikten sonra ise yaklaşık 2 saat boyunca uçak içinde hiçbir açıklama yapılmadan bekletildik. Ardından aniden uçaktan indirildik ve “yer hizmetleri bilgi verecek” denilmesine rağmen ortada ne bir yetkili ne de bilgilendirme yapan bir görevli vardı, yolcular tamamen sahipsiz bırakıldı.

Uçuşun 04 Ocak 2026 günü saat 15.15’e ertelendiği bilgisi daha sonra verildi. Bu uzun süreli gecikme süresince ne transfer sağlandı ne otel imkanı sunuldu ne de yemek veya herhangi bir başka destek verildi. Berlin’de Havalimanı saat 00.00’dan sonra kapandığı için geceyi havalimanında, hiçbir yetkiliye ulaşamadan ve tamamen kendi imkanlarımızla geçirmek zorunda kaldık. Transfer ve konaklama sağlanmadığı için ayrıca kendi cebimden 80 Euro taksi ücreti ödemek zorunda kaldım. Tüm masraflarımızı kendi cebimizden karşılamak zorunda bırakıldık. Bu durum, yolcu haklarına ve AB Yolcu Hakları Yönetmeliği (EU261/2004) kapsamındaki yükümlülüklere açıkça aykırıdır.

Ayrıca bagajlarımızın tarafımıza teslim edilmesi için havaalanında yaklaşık 4 saat daha bekletildik. 04 Ocak’ta Berlin’den İzmir’e döndükten sonra evde bagajımı açtığımda, yeni aldığım, paketli ve hiç kullanılmamış parfümlerimin ve makyaj malzemelerimin alındığını fark ettim. Bagajım bana eksik ve içeriği karıştırılmış şekilde teslim edilmiştir. Alınan ürünlerin toplam değeri yaklaşık 400 Euro’dur.

Sunexpress’in yolcuları bilgilendirmemesi, uzun süreli gecikme durumunda herhangi bir konaklama, transfer veya yemek desteği sunmaması ve bagaj güvenliğini sağlayamaması kabul edilemez bir hizmet anlayışıdır.

Yaşadığım bu mağduriyetler nedeniyle, EU261/2004 kapsamında tazminatımı, gecikme sürecinde kendi cebimden yaptığım tüm masrafların iadesini, bagajımdan alınan eşyaların bedelinin karşılanmasını ve konuya ilişkin resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.