Sunexpress Yetkilisinin Yanlış Kararıyla Ailecek Dubai Seyahatimiz Engellendi

13.12.2025 tarihinde Sunexpress’in XQ898 sefer sayılı 21:10 İzmir – Dubai uçuşu için ailecek İzmir Adnan Menderes Havalimanı’na geldik. Check-in ve bagaj işlemlerimizi sorunsuz şekilde tamamladık. Pasaport kontrolünden geçtikten sonra uçağa giderken Sunexpress kontuar yetkilisi tarafından uçağa alınmamız engellendi ve pasaport sürelerimizin yeterli olmadığı söylendi.

Pasaportlarımızın 10.06.2026 tarihinde sona erdiğini, 13 Aralık – 10 Haziran arası sürenin tam 180 gün olduğunu ve bu sürenin Dışişleri Bakanlığı’nın da belirttiği gibi Dubai’ye giriş için yeterli olduğunu kendilerine ilettik. İlgili resmi sitede pasaportun en az 6 ay (180 gün) geçerli olması gerektiği yazmakta; ancak bunun gidiş ya da dönüş tarihine göre hesaplanacağına dair hiçbir ifade yoktur. Buna rağmen Sunexpress yetkilisi kararını ChatGPT’ye sorarak verdiğini, sürenin yeterli olmadığını yapay zeka cevabına dayanarak söyledi. Bir havayolu şirketinin böylesine kritik bir konuda resmi mevzuat yerine yapay zekayı esas alması kabul edilemez bir durumdur.

Dubai’deki bağlantılarımızla görüştüğümüzde, bu sürede giriş için herhangi bir engel olmadığı, hatta pasaportunun bitiş tarihine 5 ay kala bile birçok kişinin Dubai’ye giriş yaptığı bilgisi verildi. Ayrıca pasaport bilgilerimizi Dubai vize yetkililerine ilettik ve hiçbir sorun olmadan 3 Şubat’a kadar geçerli vizemizi aldık. Eğer bir engel olsaydı zaten vize onayı da verilmezdi. Buna rağmen tamamen Sunexpress kontuar hizmetlerindeki yanlış ve hatalı değerlendirme yüzünden seyahatimizi gerçekleştiremedik.

Bu hatalı uygulama sonucu 45.000 TL konaklama, 12.000 TL araç kiralama, 11.500 TL vize ücreti, 21.000 TL uçak biletleri ve taksi bedelleriyle birlikte toplamda yaklaşık 90.000 TL tutarında zarara uğradık. Tüm bu zarara rağmen Sunexpress’ten yalnızca, Gezi Kanatlan firması üzerinden miller ile aldığımız uçak biletimizin millerinin iadesini ya da ücret iadesini rica ettik; fakat bu son derece makul talebimiz bile reddedildi.

İlgili rezervasyon numaraları U3U5G5 ve R3U5L4 olan bu uçuşta yaşadığımız mağduriyetle ilgili olarak BEA İstanbul Başkonsolosluğu’ndan da gerekli belgeleri temin ettik. Sunexpress’in mağduriyetimizi ve maddi kayıplarımızı karşılayacak şekilde bilet/mil iadesi ve uğradığımız zarar için gerekli telafiyi sağlamasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve yaşadığım bu süreci tüm sosyal medya ve diğer platformlarda paylaşarak hakkımı aramaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.