to read complaints and reviews, or file yours.Sunexpress Ve Kiwi'nin İptal Ve İade Sürecindeki Sorumsuzluğu
Hannover’de yaşayan bir yolcu olarak Sunexpress ve aracı firma Kiwi ile yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. 09.06.2026 tarihli Hannover – Mersin Çukurova (Antalya aktarmalı) gidiş ve 30.06.2026 tarihli Mersin Çukurova – Hannover dönüş olmak üzere, 5 kişilik Sunexpress uçuşlarımızı Kiwi üzerinden satın aldık. Bazı sebeplerden dolayı uçuşlarımızı iptal etmek istedik.
09.06.2026 tarihli gidiş uçuşumuzu iptal ettirmek için defalarca Sunexpress müşteri hizmetlerini aradık, ancak bileti aracı firma Kiwi üzerinden aldığımız için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, işlemi Kiwi’nin yapması gerektiğini söylediler. Kiwi firmasına ise defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen muhatap bulamadık ve bu nedenle 5 kişilik gidiş bileti tamamen yandı ve kullanılamadan boşa gitmiş oldu.
30.06.2026 tarihli dönüş biletimizi ise bir şekilde iptal ettirmeyi başardık. Ancak bu kez de iade sürecinde ayrı bir mağduriyet yaşadık. Sunexpress, 5 kişilik iptal edilen dönüş bileti için toplamda sadece 57 euro iade edeceğini belirtirken, Kiwi tarafı bu işlemi yürürlüğe koyarsak bizden 100 euro talep edeceğini söyledi. Sonuç olarak ortada ciddi bir mağduriyet ve belirsizlik oluştu, yaklaşık 1150 euro'ya yakın bir bedel fiilen çöpe gitmiş durumda.
Hem Sunexpress’in “aracı firma” diyerek sorumluluğu tamamen üzerinden atması hem de Kiwi’nin ulaşılmaz ve çözüm sunmayan tutumu nedeniyle kendimi mağdur ve çaresiz hissediyorum. 30.06.2026 tarihli iptal edilen 5 kişilik dönüş biletimizin ücretinin, aradaki kesintiler gerekçe gösterilmeden, makul ve şeffaf bir şekilde tarafıma tamamen iade edilmesini talep ediyorum. İlgili firmalardan bu konuda açık bir açıklama ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.
Saygılarımla,
F***** Ü**** – Hannover
Gelişme
30.06.2026 tarihli Çukurova Havalimanı (Mersin) – Hannover uçuşu için Sunexpress üzerinden, Kiwi aracılığıyla 5 kişilik uçak bileti satın aldım. Toplamda yaklaşık 450 euro tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Bu bileti haftalar öncesinden iptal etmeme rağmen, ücret iadesi sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
Sunexpress müşteri hizmetlerini defalarca aradım, en az 10 kez görüştüm. Görüşmelerin sonucunda, Sunexpress’in 5 kişilik bilet için Kiwi firmasına sadece 55 euro gönderdiği bilgisini aldım. Daha sonra Kiwi müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise iade işlemi yapılacaksa benden ayrıca 100 euro ücret talep edeceklerini söylediler. Hem bileti çok önceden iptal etmeme rağmen neredeyse hiçbir ücretin iade edilmemesi hem de üstüne 100 euro daha talep edilmesi karşısında gerçekten şok oldum ve kendimi kandırılmış hissediyorum.
Ne Sunexpress’ten ne de Kiwi’den tatmin edici, net ve hakkaniyetli bir açıklama alamadım. 5 kişilik bilet için ödediğimiz ücretin, bilet ve iptal koşullarına göre hak ettiğimiz tutar ne ise bunun açık ve şeffaf şekilde hesaplanarak tarafımıza iade edilmesini istiyorum. İptal sürecinin müşteriyi cezalandırır şekilde değil, adil ve anlaşılır biçimde sonuçlandırılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Selam iyi günler 30.06.2026 tarihli Çukurova Havalimanı (Mersin) – Hannover uçuşu için Sunexpress üzerinden, Kiwi aracılığıyla 5 kişilik uçak bileti satın aldım. Toplamda yaklaşık 450 euro tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Bu bileti haftalar öncesinden iptal etmeme rağmen, ücret iadesi sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sunexpress müşteri hizmetlerini defalarca aradım, en az 10 kez görüştüm. Görüşmelerin sonucunda, Sunexpress’in 5 kişilik bilet için Kiwi firmasına sadece 55 euro gönderdiği bilgisini Kiwi firmasından bu bilgiyi aldım. Daha sonra Kiwi müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise iade işlemi yapılacaksa benden ayrıca 100 euro ücret talep edeceklerini söylediler. Hem bileti çok önceden iptal etmeme rağmen neredeyse hiçbir ücretin iade edilmemesi hem de üstüne 100 euro daha talep edilmesi karşısında gerçekten şok oldum ve kendimi kandırılmış hissediyorum. Ne Sunexpress’ten ne de Kiwi’den tatmin edici, net ve hakkaniyetli bir açıklama alamadım. 5 kişilik bilet için ödediğimiz ücretin, bilet ve iptal koşullarına göre hak ettiğimiz tutar ne ise bunun açık ve şeffaf şekilde hesaplanarak tarafımıza iade edilmesini istiyorum. İptal sürecinin müşteriyi cezalandırır şekilde değil, adil ve anlaşılır biçimde sonuçlandırılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu konuda gereğinin yapılmasını arz ederim. Aksi takdirde hukuki işlemlere başlayacağımı Cumhuriyet baş savcılığına dolandırıldığımızı iletip suç duyurusunda bulunacağım. Bizler gibi yüzlerce sorun yaşayan insanları mağdur edip ortada bırakmanız hiç normal değil. Parasını iade alamadığım uçuşu tekrar satıp para kazanmanıza göz yummayacağım Saygılar
