Sunexpress: Valiz Hasarı Ve Çözüm Sürecindeki Belirsizlikler

Sunexpress Havayolları ile 06.12.2024 Stuttgart İzmir uçuşumuz sonucunda valizimi aldığımda, valizimin çekme kolunun tamamen koparak hasar gördüğünü gördüm. İlgili hasar ofisine gittiğimde ;artık bu tip hasarların minör hasar olarak ele alındığını ve bana verdikleri form üzerindeki numaralı vs ile internetten başvuru yapmamın gerektiğini bildirdiler. İlgili başvuruyu yaptık ve bugün cevap geldi. Gelen cevabı aynen aşağıda paylaşıyorum.
Özetle;çekme kolu gibi valizin kullanımını neredeyse tamamen ortadan kaldıran bu hasara karşılık bize bir tamirci bulmamızı, yaptırmamızı ve sonrasında faturayı tekrar Sunexpress in yüce müşteri memnuniyeti servisinin onayına sunarak değerlendirmeleri sonucunda verecekleri hükmü beklememiz gerektiğini belirtmişler. Valiz tamircisi önermek yok "ki bizim böyle bir bilgi ve tecrübemiz yok", ilgili tamirin ne kadar tutacağı ya da en azında onların ne kadarını karşılayacağı bilgisi yok ve hatta sürecin sonucunda bize nasıl bir geri dönüş yapacaklarıda tam bir muamma. Bizim hava limanından evimize elimizde taşıyarak çektiğimiz eziyeti düşünmelerini zaten beklemiyoruz bu durumda. Kendilerine verdiğimiz yanıtta da belirttiğim gibi bize sunduklarını iddia ettikleri çözüm önerileri onların olsun. Ben elimde valizle İzmir'de valiz tamircisi arayıp sonra da Sunexpress insafına bırakacağım bir sürecin takipçisi olup sinir harbi yaşamayacağım.

Dosya Numarası: Sun-09320412


Merhaba Üstün Bey,

Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz.

Bizimle paylaştığınız görselleri dikkate aldığımızda, bagajınızın tamirinin mümkün olduğunu değerlendirdik. Bagajınızın tadilat faturasını bizimle paylaşmanız durumunda talebinizi yeniden inceleyebileceğimizi belirtmek isteriz. Faturanızı bizimle paylaşana kadar geçen sürede talebinizin kapalı durumda kalacağını ve faturanızı paylaştıktan sonra otomatik olarak yeniden talep açılacağını hatırlatmak isteriz.

Talebinizi en kısa sürede işleme alabilmemiz için yukarıda belirtilen belgeleri “Yanıtla” butonuna tıklayarak bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Giriş yaparken ekrandaki alanlara yukarıda yer alan dosya numarasını ve talep açarken bizimle paylaştığımız e-posta adresini girmeniz gerektiğini hatırlatmak isteriz.