Sunexpress Uçuşunda Yeni Valizimin Hasar Görmesi Ve Mağduriyetimin Giderilmemesi

28 Eylül tarihinde Sunexpress ile yaptığım uçuş sonrası İzmir Adnan Menderes Havalimanı’nda Benetton marka, yaklaşık 8.000 TL değerindeki valizimi tekerleği kopmuş şekilde teslim aldım. Valizimi ilk kez kullanıyordum ve üzerinde jelatinleri ile fiyat etiketi bile hâlâ duruyordu.

Hasarla ilgili olarak havalimanındaki ofise ofise başvurmama ve yazılı belge istememe rağmen tutanak tutulmadı, yalnızca dahili bir numarayı aramam ve internetten başvuru yapmam söylendi. Bu süreçte hem Havalimanı ofisine başvurdum hem de müşteri hizmetleri ve e-posta yoluyla toplamda 4-5 kez iletişime geçtim. Ayrıca Sunexpress’in kendi sitesi üzerinden uçuş ve rezervasyon bilgilerimi girerek hasarlı bagaj kaydı oluşturdum. Ancak her seferinde olumsuz yanıt aldım ve yaptığım itirazlara rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Valizimi 28 Eylül günü teslim ettiğimde de bu hasarın mevcut olduğu iddia ediliyor, fakat bana hiçbir şekilde böyle bir bilgi verilmedi. Üstelik self bag drop kısmında bir görevlinin yardımıyla valizimi teslim ettim ve “valiziniz hasarlı” şeklinde herhangi bir uyarı yapılmadı. Şayet valiz hasarlı olsa bile bu ürünü ilk kez kullandığım için bu hasar ancak ve ancak 24 eylüldeki gidiş uçağımda olmuş olabilir ki bu hasarın da yine Sunexpress tarafından yapılmış olması dışında bir ihtimal yoktur. Üstelik tekerleğin gitmemesi gibi fonksiyonel bir sorun daha önce olsaydı fark etmemek mümkün değildir. Firmanın iddiaları gerçeği yansıtmamaktadır.

15 günü aşkın süredir mağduriyetim giderilmiyor. Sunexpress’in sorumluluk almasını ve valiz ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Firma benimle iletişime geçebilir.