to read complaints and reviews, or file yours.Sunexpress Uçuşunda Kırılan Valiz Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
Sunexpress'ten 11 Nisan tarihinde U477D6 rezervasyon numaralı Berlin'den İzmir'e uçuşum sırasında kabin boy valizim kırıldı. Havaalanından çıkmadan fark ettiğim için havaalanındaki görevliye valizimin kırıldığını bildirdim ve yeni bir valiz talep ettim. Uçuş sırasında Sunexpress'in kırmasından kaynaklı, valizimi uçak altına vermiştim. Yeni valiz talebinde bulunduğumda bana bir belge verildi. Online üzerinden QR kod ile girip bilgileri doldurmam ve daha sonrasında da bana geri dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir dönüş yapılmadı. Benim her gün arayıp sormam sonucunda valizin tamir edilebileceği söylendi. Tamir ettirdiğimde ücreti verilecek mi diye sorduğumda kesin iade olur diyemediklerini, inceleyeceklerini söylediler. Valizi ben kırmadım, firma kırdı fakat şu an ben mağduriyet yaşıyorum. Sorunumun çözülmesini talep ediyorum. Yeni bir valiz ya da aynı valizin ücretinin gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Sunexpress uçuşumda valizim kırıldı havaalanında fark ettiğimde Sunexpress bölümüne gittim kırık valizimin fotoğrafı çekildi fakat tamir işlemi yapılabilir valiz de diyerek yeni bir valiz verilmedi. Tamir ettirip fatura gönderdiğimde de ücret iade edilecek garantisi yoktur deniyor. Valizimi kıran Sunexpress ve yardımcı hiçbir şekilde olunmuyor. Tamir ettirdiğimde ücret ödenme garantisi yoksa neden tamir ettireyim boşu boşuna tamir ettirmekle yeni valiz almak arasında bir fark olmadığını söylediğimde yapabilecek bir şeyleri olmadıklarını söylemektedirler. Müşteri yardımcı olmak yerine tam tersi müşteriyi maddi olarak zora sokma derdindeler daha önceden farklı hava yolu şirketinde kırılan valizimde bekletmeden aynı boyda valiz vermişlerdir. Sunexpress tam tersi mağdur etmek için uğraşmaktadır
