Sunexpress Uçuş Gecikmesi Nedeniyle Bağlantılı Uçuşu Kaçırdı Ve 3.200 TL Farkını Ödemeyi Reddetti

14 Mart 2026 tarihinde saat 17:15’te Ankara Esenboğa Havalimanı’ndan Brüksel’e Sunexpress ile yapacağım uçuşum, uçak arızası nedeniyle yaklaşık 2 saat rötar yaptı ve uçak değişikliği ile gerçekleştirildi. Bu gecikme nedeniyle Brüksel’e planlanandan çok daha geç ulaştım ve Brüksel’e varıştan 1,5 saat sonra olan 20:45 Ryanair uçuşumu kaçırdım.

Bu nedenle ertesi gün sabahki Ryanair uçuşuna yeni bilet almak zorunda kaldım. Toplamda 33.200 TL tutarında yeni bilet ücreti ödedim. Biletlemeyi yapan yabancı Kiwi uygulaması bu tutarın 30.000 TL’lik kısmını karşıladı. Buna rağmen yerli hava yolu firması Sunexpress, aradaki yalnızca 3.200 TL’lik bilet farkını bile, yaptığım tüm itirazlara rağmen ödemeyi reddetmektedir.

Sunexpress ile yaptığım yazışmalarda, bana “önemli olan uçağın havada kalış süresidir, varış zamanı ile ilgimiz yoktur” şeklinde bir yanıt verildi. Oysa benim mağduriyetim, Brüksel’e geç varmam sebebiyle bağlantılı Ryanair uçuşumu kaçırmam ve havaalanında 12 saat beklemek zorunda kalmamdır. Buna rağmen müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı edilerek, sadece 3.200 TL’lik farkın bile ödenmemesi kabul edilebilir değildir.

Sunexpress’in yaşanan gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetimi dikkate alarak, karşılanmayan 3.200 TL’lik bilet farkını tarafıma iade etmesini ve bu konuda yeniden değerlendirme yapmasını talep ediyorum.