Sunexpress Opsiyonlu Rezervasyonda Fiyat Artışı Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti

Sunexpress çağrı merkezi üzerinden G27ESK PNR numaralı, 23 Ocak 2026 tarihli Samsun (SZF) – İzmir (ADB) XQ9359 seferi için opsiyonlu rezervasyon yaptırdım. Görüşme esnasında tarafıma, bilet tutarının sabit kalacağı ve opsiyon süresi boyunca fiyat değişikliği olmayacağı bilgisi açıkça verildi.

Rezervasyon sonrasında hem çağrı merkezinden hem de Sunexpress tarafından gönderilen ön rezervasyon e-postasından, bilet tutarının 6.765 TL olduğu ve opsiyonlu rezervasyonumun 05.12.2025 saat 14:43’e kadar geçerli olduğu bilgisini aldım. Buna güvenerek biletimi satın almak üzere bugün, 4 Aralık tarihinde saat 22:00–23:00 arasında işlem yapmak istediğimde, fiyatın sonradan 1.200 TL arttığını gördüm.

Müşteriye verilen bilgiyle sistemde uygulanan fiyat arasında açık bir çelişki bulunmaktadır. Çağrı merkeziyle tekrar görüştüğümde, yarın tarafıma dönüş yapılacağı, yapılmazsa benim tekrar arayabileceğim söylendi; ancak opsiyonum 05.12.2024 saat 14:00’te dolacağı için zamanım kalmamaktadır ve beni gün içinde saat fark etmeksizin arayabileceklerini özellikle ilettim.

Bu durumun tamamen Sunexpress’in yanlış ve eksik bilgilendirmesinden kaynaklandığını, müşterinin yanlış yönlendirilmesi sonucu oluşan fiyat farkının bana yansıtılmasının kabul edilemez olduğunu belirtmek istiyorum. Görüşme kayıtlarının ivedilikle incelenmesini ve biletimin, tarafıma opsiyonlu rezervasyon sırasında bildirilen ilk fiyat olan 6.765 TL üzerinden düzenlenmesini talep ediyorum. Bu hatanın sorumluluğu bana ait değildir ve ortaya çıkan fiyat farkını ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Şikayetimin aciliyet arz ettiğini, opsiyon sürem dolmadan tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.