Sunexpress Online Rezervasyon Sürecindeki Kimlik Doğrulama Ve Arayüz Sorunları

9 Şubat 2026 tarihli İzmir–Gaziantep uçuşum için Sunexpress üzerinden online rezervasyon yapmaya çalışırken son derece zorlayıcı ve karmaşık bir süreç yaşadım. Mobil uygulamada kimlik doğrulama adımını üç kez denememe rağmen bir türlü geçemedim, bu nedenle masaüstü bilgisayar üzerinden denemek zorunda kaldım.

Masaüstünde de bu kez “Belge No” alanı ile ilgili hiçbir açıklama olmaması nedeniyle sorun yaşadım. Kimlik belge numaramı girdiğimde sistem kabul etmedi, en sonunda T. C. Kimlik numaramı yazarak ilerleyebildim. Bu alanın ne istendiğinin açık ve anlaşılır olmaması hem zaman kaybına hem de kafa karışıklığına yol açtı.

Tüm süreç boyunca sistem sürekli ücretli koltuk almam için seçenekler gösterdi ve bu da işlemi gereksiz yere uzattı. Arayüz pratik değil, yönlendirmeler açık değil ve yaklaşık 1 saat uğraştıktan sonra ancak rezervasyonu tamamlayabildim. Müşteri hizmetlerine ulaşmak da mümkün olmadı, bu nedenle yaşadığım sıkıntıyı kimseyle paylaşamadım ve destek alamadım.

Sunexpress’ten, online rezervasyon ve check-in sürecini çok daha basit ve kullanıcı dostu hale getirmesini bekliyorum. PNR numarası, T. C. Kimlik numarası ve telefon numarası olan bir yolcunun, telefonuna gelen tek bir doğrulama mesajı ile işlemini hızlıca tamamlayabilmesi sağlanabilir. Sayfalarca, ekran ekran gezmek yerine daha kısa ve anlaşılır bir akış tasarlanmasını, ayrıca gerekirse bu işlemler için destek alınabilecek bir telefon hattı sunulmasını talep ediyorum.