Sunexpress Mobil Uygulamasında Bilet Kesilmeden Çekilen 13.420 TL İadesi Gecikiyor

06.01.2026 akşam saatlerinde Sunexpress’in mobil uygulaması üzerinden Antalya–Van ve Van–Antalya rotası için iki kişilik bilet satın aldım. Yapı Kredi World Eko kartımdan 13.420 TL tutarında çekim anında gerçekleştiğine dair banka bildirimini aldım ancak uygulama “ödemenizi işleme koyarken bekleyiniz” ekranında uzun süre takılı kaldı. Yaklaşık yarım saat beklememe rağmen işlem tamamlanmadı, sonunda ekran kapanarak beni önceki sayfaya attı ve sanki hiç bilet almamışım gibi kaldım. Mail hesabıma da herhangi bir uçuş bilgisi veya bilet gelmedi.

Bu durum üzerine 07.01.2026 tarihinde Sunexpress müşteri hizmetlerini aradım, 3 gün içinde iade yapılacağı söylendi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen iade gerçekleşmeyince 09.01.2026 tarihinde tekrar aradım. Bu kez de bankamla görüşmem gerektiği ifade edildi. İlk aramamda işlemi kendilerinin çözeceği söylenmişken ikinci aramamda topun bankaya atılması beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı. Üstelik bu işleme ilişkin elimde yalnızca banka kartı hareketlerinde görünen çekim kaydı bulunuyor, herhangi bir PNR veya referans numarası tarafıma iletilmedi.

Yaşadığım bu sorunun ivedilikle incelenmesini, bilet kesilmeden kartımdan çekilen 13.420 TL’nin en kısa sürede iade edilmesini ve sürecin tarafıma net ve yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.