Sunexpress Kırılan Valiz İçin Tamir Talebi Ve Parça Eksikliği Nedeniyle Sorumluluk Yüklemesi

13 Temmuz 2026 akşam Viyana‑İzmir SunExpress uçuşum sonrasında bagaj bandından aldığım kırmızı kumaş Megane marka valizimin tekerleği ve bağlantı aksamı kırılmış durumdaydı. Valizi alır almaz hiç beklemeden hemen oradaki yetkiliye gittim, kendisi yoğun olduğunu söyleyerek valizin etiketinin ve hasarlı halinin fotoğraflarını çekti, kayıt açacağını belirtti ve ayrıca benim de başvuru yapabilmem için üzerinde QR kod bulunan bir kağıt verdi.

Ertesi gün QR kodu taratarak SunExpress’e resmi başvurumu yaptım. Bana gelen e‑postada, paylaştığım görseller üzerinden valizimin tamir edilebilir olduğu, bu nedenle valizi tamir ettirmem ve tadilat faturasını kendileriyle paylaşmam gerektiği, faturayı iletmem halinde talebimin yeniden değerlendirileceği belirtildi. Bu yanıt üzerine bugün üç farklı valiz tamircisine gittim, ancak hiçbirinde bu modelin yedek parçalarının bulunmadığı, bu nedenle valizin tamir edilemeyeceği net şekilde söylendi.

Herhangi bir hatam olmamasına rağmen, uçuştan kaynaklanan bu hasar yüzünden hem bir günümü boş yere harcamak zorunda kaldım hem de kullanılmayacak hâle gelen valizimle ortada kaldım. SunExpress’in, sahada gerçekte tamiri mümkün olmayan bir valizi “tamir edin, faturasını gönderin” diyerek sorumluluğu tamamen yolcuya yüklemesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Valizimin satın alma değeri olan 35 €’nin tarafıma ödenmesini veya aynı boyut ve özelliklerde yeni bir valizin temin edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, incelemenin yeniden ve bu kez gerçekçi şekilde yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.