Sunexpress Kırık Valizime Yardım Sunmuyor

25 Mart 2026 tarihli XQ7781 sefer sayılı Sunexpress uçuşumda bagajımı teslim aldıktan sonra valizimde ciddi bir kırık olduğunu fark ettim. Kırık bölge tutamağın altında kaldığı için havalimanında bu hasarı görmem mümkün değildi; eve vardıktan yaklaşık 30 dakika sonra valizi açarken kırığı gördüm. Uçuştan önce valizimde hiçbir kırık ya da çatlak yoktu; eğer olsaydı zaten havayolu tarafından “kırık valiz” olarak etiketlenmesi gerekirdi.

Hasarı fark eder etmez Sunexpress’in şikayet formu üzerinden durumu detaylıca anlattım ve istenen fotoğrafları yükleyerek ilettim. Buna rağmen tarafıma “dönüş yapılacağı” söylenmesine karşın uzun süre hiçbir geri bildirim yapılmadı. Daha sonra gelen yanıtta ise valizimin dış kısmı kırıldığı için yardımcı olunamayacağı ifade edildi. Bir valizin kırılması zaten doğrudan dış kısmında ortaya çıkan bir durumdur; dış kısmın kırık olmasını gerekçe göstererek sorumluluktan kaçınılmasını kabul etmiyorum ve bu cevabın mağduriyetimi görmezden gelen, tamamen yetersiz ve formalite bir yanıt olduğunu düşünüyorum.

Yaklaşık 5 yıldır kullandığım bu valiz, bugüne kadar pek çok uçuşta sorunsuz bir şekilde kullanılmasına rağmen, ilk kez Sunexpress uçuşu sonrasında bu şekilde kırılmıştır ve öncesinde hiçbir tamir, çatlak veya benzeri bir hasar söz konusu değildir. BC42Y4 PNR numaralı uçuşuma ait bu hasarın Sunexpress kaynaklı olduğu açıktır.

Sunexpress’in bu süreci yeniden değerlendirerek, hasarlı valizim nedeniyle oluşan zararımı derhal ve eksiksiz şekilde karşılamasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.