Kırılan Siparişin İadesi Reddedildi Ve Pazarama Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

1 Temmuz tarihinde Pazarama üzerinden yaklaşık 750 TL tutarında gıda ürünleri siparişi verdim. Siparişin teslimat adresi Mersin Akdeniz ilçesiydi. Aradan yaklaşık 10 gün geçtikten sonra kargo firması beni arayarak ürünlerin patladığını, dağıldığını ve kullanılamaz hale geldiğini söyledi, bu nedenle iade işlemi yapmam gerektiğini belirtti. Ancak sistem üzerinden iade talebi oluşturmaya çalıştığımda iade kabul edilmedi.

Kargo firması sistemde ürünleri bana teslim edilmiş gibi gösteriyor olmasına rağmen, şu ana kadar ne ürünleri alabildim ne de ürünlerin akıbetiyle ilgili net bir bilgiye ulaşabildim. Pazarama müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her seferinde aciliyet kaydı oluşturduklarını ve tarafıma dönüş yapılacağını söylediler ancak hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı.

Ne ürünler elimde ne ücretim iade edildi ne de yaşadığım mağduriyetle ilgili somut bir çözüm sunuldu. Ücretimin en kısa sürede iade edilmesini ve bu siparişle ilgili süreç hakkında tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.