Sunexpress İle Bagaj Kabusu: Ekstra Ücret Ve Kaba Davranışlar

Sevgi

1.218

Sunexpress Havayolları ile yurt dışına gitmek için İzmir aktarmalı uçağım için 20 kilo ek hak satın aldım. Ses kayıtları vardır. Özellikle teyit ettim, iki ayrı uçuş için toplam fiyat bu, öyle değil mi dedim, evet dediler. Bir belgeye gerek var mı dedim, sistemde gözükür dediler. Havalimanında bagaj tesliminde 20 kilo ek hakkımın olmadığını söylediler. Ödeme fişimi gösterdim, 'Sistemde görmemiz gerek' dediler. Müşteri hizmetlerini aradım, bir şey yapamayacaklarını söylediler... 'Bizden kaynaklı hata evet ama yapabileceğimiz bir şey yok, arkadaşımızın sisteme yansıtmaması' dediler. Sabah 6:45 Çok erkenmiş... Üst amirlerine ulaşamazlarmış. Ağladım, yalvardım, zerre duyarlılık, inisiyatif veya bir çaba yok. Bir saat boyunca ailemle çektiğim o stresten çileden sonra, 'Haaa evet, aktarmalı olduğu için sadece şimdi de bir sefer gözüküyor' dediler. Diğer sefer için ek ödeyeceksiniz dediler. İzmir'e kan ter içinde kalarak geldim ve kapıda bu sefer elimdeki baklava, fıstık ve bilgisayarımın sorun olacağını, bunu el bagajı olarak sayacaklarını, el bagajım için de 160 Euro alacaklarını söylediler. '160 ama biz size düz 150 Euro yapalım' dediler. TL'ye çevirince 5400 ama biz size 5000 yapalım dediler? Görevli kadınlardan biri çok kaba davrandı ve baklavamı da tartmalarını söyledi (3 kilo baklava vardı). İtiraz ettim, 'Tartacaklar' dedi ama diğer bey vicdan yaptı (!). O da 'Bilgisayarınızı ekleyeceğim' dedi. Bilgisayarımı eklediler. İnsanların keyfine, moduna, karakterine göre mi değişkenlik gösteriyor bütün uçuş kuralları, fiyatları? Tüm ailem ellerinde fıstık götürdü, tek sorun yaşamadı. Madem ben ödedim, o zaman diğer yolcular da ödesin. Ben çok kötü bir gün geçirdim Sunexpress ailesiyle. Bari bütün bunlar oldu, İzmir'de boarding gate kısmında görevli hanımlar kendi aralarında kafede oturur gibi sohbet ederlerken, bana bilgisayarımı da dahil ettiğiniz fıstıklar için ödeme alacağınızı söylerken bu kadar kaba davranmasaydınız. Bu tüm süreç çalışanlarınızın inisiyatifine göre değişkenlik göstermemeli, tek bir kural olmalı. Gerçekten iki ayrı uçuşta da hem çok utandım, hem çok gerildim, hem çok öfkelendim. Bütün bu yaşadığım olumsuz duygular buhar olup gitti mi?

Sevgi

Bana cevap bile veremediğim bir mail ilettiler ve sizin 100 kilo bagajınız olduğunu tespit ettik dediler. Nasıl ya nasıl böyle bir suçlama yapabilirler? Ben delirmiş olmalıyım 20 ek kiloyu önceden alma bilincinde olan bir insan ekstra50 + 50 kilo nasıl götürebilir akıl işi mi? Benim ek bagajım asla 50 kilo değildi, bunu neye istinaden nasıl tespit etmiş olabilirler? Böyle bir tespit olmadı olamaz çünkü bu gerçek değil. Böyle asılsız bir iddia ile beni nasıl bu duruma sokabilirler? Bunu kanıtlayacak bir veri bile olamaz mümkün değil. Sadece elimdeki havalimanında aldığım hediyelik fıstık ve bilgisayarım tartıldı onlar da belki en fazla 5-6 kilo çıkmış olabilir en fazla! Ben yaşadığım olumsuz duygular için aksiyon almışken cevaben daha da daha da rahatsız edici ve gerçek olmayan suçlama ile geliyorlar inanılmazsınız ya!