Sunexpress Bagajımın Tekerlek Kırılması İçin Haksız Reddine Karşı İtiraz

Yaklaşık 1,5 hafta önce gerçekleştirdiğim Sunexpress uçuşu sonrasında bagajımı teslim aldığımda valizimin tekerleğinin kırılmış olduğunu fark ettim. Durumu hemen havalimanında yetkili birim olan Turkish Ground Services (TGS) personeline ilettim.

Bana, valizim için daha önceden “hasarlı bagaj” kaydı girildiği ve bu nedenle işlem yapılamayacağı söylendi. Oysa bu kayıt yalnızca valizin üzerindeki küçük bir çizikle ilgilidir. Uçuş öncesinde valizimin tekerleklerinde hiçbir hasar yoktu ve valiz kullanım açısından tamamen sağlam durumdaydı.

Tekerlek kırılması, valizin kullanımını doğrudan etkileyen ciddi bir hasardır ve bu hasarın uçuş sürecinde oluştuğu açıktır. Buna rağmen, “önceden hasarlı” kaydı gerekçe gösterilerek talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Uçuş bilgilerim ve bagaj etiketim tarafımdadır, ayrıca hasarın açıkça görüldüğü fotoğrafları da ek olarak ileteceğim. Tarafıma verilen “tutanak tutulmadığı için işlem yapılamaz” cevabının da geçerli bir gerekçe olmadığını düşünüyorum; yolcu olarak bagajımın sağlam teslim edilmesi hava yolu şirketinin sorumluluğundadır.

Bu nedenle, valizimde oluşan hasarın Sunexpress tarafından karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi olarak taşıyacağımı belirtmek isterim.

Konuya ilişkin geri dönüş yapılmasını ivedilikle rica ediyorum.