Sunexpress 8 Saatlik Gecikme Ve 13.500 TL Masraflarımın İadesi Talebi

25 Mart 2026 tarihli Sunexpress xq834 sefer sayılı İzmir Adnan Menderes (ADB) – Manchester (man) uçuşumda 8 saati aşan bir rötar yaşadım. Uçağın planlanan kalkış saati 09:35, planlanan varış saati 11:15 iken, gerçek kalkış 17:40’ta, varış ise 19:20’de gerçekleşti ve toplamda 8 saat 5 dakikalık bir gecikme oldu. Bu süre boyunca yolcu haklarım konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, otel, yemek veya ulaşım gibi temel hizmetler tarafıma sunulmadı.

Sunexpress’in sağlaması gereken hizmetler verilmediği için, tamamen kendi imkanlarımla toplam 13.500 TL tutarında harcama yapmak zorunda kaldım. Bu tutarın 7.200 TL’si taksi ücreti olup KDV dahil resmi e-Arşiv faturam mevcuttur. Ayrıca 3.500 TL konaklama ve 2.800 TL yemek-içecek harcaması yaptım. Konaklama ve yemek için küçük bir aile pansiyonunda nakit ödeme yaptım. Türkiye’de küçük işletmelerin nakit ödemelerde çoğu zaman fatura kesmemesi yaygın bir durumdur. Daha sonra fatura almak için pansiyonu aradığımda, işletmenin tadilata girerek kapandığını öğrendim ve bu nedenle resmi fatura temin edemedim. Buna rağmen bu masraflar, Sunexpress’in yolcu haklarını yerine getirmemesi sebebiyle zorunlu olarak yapılmıştır.

Yaşadığım mağduriyet sonrası Sunexpress’e önce resmi web sitesi üzerinden şikayet formu ile başvurdum ve Sun-09954978 numaralı vaka açıldı. Ardından e-posta üzerinden görüştüm. İlk etapta “kuvvetli rüzgar” gerekçesi ile tazminat talebim reddedildi. Daha sonra yaptığım masrafların iadesini talep ettiğimde ise, konaklama ve yemek için fatura ibraz edemediğim gerekçesiyle ödeme yapılmayacağı tarafıma bildirildi ve dosya herhangi bir yönlendirme veya çözüm sunulmadan kapatıldı. Facebook üzerinden yazdığımda ise yalnızca genel şablon bir yanıt verildi. Bunun üzerine İngiltere Sivil Havacılık Otoritesi’ne (caa) başvurdum; ancak uçuş Türkiye’den kalktığı için yetkileri olmadığını belirttiler. Sonrasında Türkiye Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne de başvuru yaptım ve 2026-00042251 numaralı şikayet kaydım oluşturuldu.

Sunexpress’in hem 8 saati aşan ciddi gecikme hem de bu süre boyunca temel yolcu haklarını yerine getirmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Bu kapsamda, öncelikle gecikme süresince yapmak zorunda kaldığım 13.500 TL’lik masrafın (taksi 7.200 TL, konaklama 3.500 TL, yemek-içecek 2.800 TL) eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, 8 saati aşan gecikme nedeniyle SHY-Yolcu Hakları Yönetmeliği kapsamında doğan tazminat hakkımın da ödenmesini, bunun yanında gecikme süresince yolcu haklarım konusunda bilgilendirilmemem ve diğer yolculara sağlanan otel ve yemek imkânlarının bana sunulmaması nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini istiyorum.

Asgari olarak, resmi faturası bulunan 7.200 TL tutarındaki taksi ücretimin dahi karşılanmamış olmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve en kısa sürede bu bedelin iadesi dahil olmak üzere tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.