Sunexpress 2.500 TL İadesi Beklemede Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Sunexpress’ten 26 Haziran tarihli Antalya–İzmir uçuşu için almış olduğum, PNR kodu L6JR2T olan biletimi 23 Haziran’da iptal ettim. Biletim 3.848 TL ödeme yaptım ama 2.500 TL’nin banka kartı hesabıma iade edileceği söylendi, ancak üzerinden 26 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde hesabıma para yatmadı.

Bu süreçte Sunexpress müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde sadece talep formu oluşturduklarını, tarafıma dönüş yapılacağını ve 20 günü beklemem gerektiğini söylediler. 19. Günde aradığımda yine 20 günü beklemem gerektiği ifade edildi. 20 gün dolduktan sonra ise bu kez hafta sonlarının sayılmadığı söylendi, fakat hafta sonları sayılmasa bile bugün itibarıyla 20 günü aşan bir süre geçti ve hâlâ iade gerçekleşmedi. Ayrıca “Sizi arayacağız” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Uzunca bir süre geçmesine ve defalarca aramama rağmen bilet ücretimin hâlâ iade edilmemesinden ve müşteri hizmetlerinden somut bir çözüm sunulmamasından dolayı mağdur oldum. Biletimin iptaline ilişkin 2.500 TL tutarındaki ödemenin, hiçbir ek kesinti yapılmadan en kısa sürede banka kartı hesabıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.