to read complaints and reviews, or file yours.Sun Comfort Paketi İçin Gizli Kesinti Ve Tam İade Sözünün İhlali
Sunexpress üzerinden 4 Mart 2027 Ankara–Amsterdam gidiş ve 15 Mart 2027 Amsterdam–Ankara dönüş olacak şekilde, toplam 36.000 TL tutarında Sun Comfort paketi ile yurt dışı bileti satın aldım. Satın alma aşamasında bu paketin içeriğinde “tam iade hakkı” ibaresi yer alıyordu. Bu bilgiye güvenerek, gerektiğinde hiçbir kesinti yapılmadan biletimi iptal edebileceğimi düşünerek bu paketi tercih ettim.
21.10.2026 tarihinde, uçuşuma henüz 134 gün varken bileti iptal etmek istedim. Rezervasyon kodum Z42GT3’tür. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede, ek hizmet tutarları haricinde ayrıca paket tutarının da kesintiye dahil edilerek toplamda 10.064 TL kesinti yapılacağı söylendi. Ancak ben herhangi bir paket dışı ek hizmet satın almadım ve Sunexpress’in resmi internet sitesinde Sun Comfort paket tutarının da iptal halinde kesinti olarak alınacağına dair hiçbir açık ibare bulunmamaktadır.
Şirketin kendi sitesinde yer almayan bu kesinti kuralının sonradan önüme çıkarılmasını hakkaniyetli bulmuyorum. Satın alırken beyan edilen “tam iade hakkı” ifadesine uygun olarak, bilet bedelimin ve paket ücretinin tamamının, herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
