Sağlık Raporuna Rağmen Sunexpress Bilet Ücretini Tam İade Etmiyor

21 Ekim 2025 Salı günü saat 12:10’da gerçekleşecek İzmir–Basel uçuşu için annem adına Sunexpress’in kendi sitesi üzerinden bilet aldım (Rezervasyon No: JY893X). Ancak annem birkaç gün önce aniden rahatsızlanarak yoğun bakıma kaldırıldı ve şu anda hâlâ hastanede tedavi altında. Elimizde uçuşa katılamayacağına dair geçerli sağlık raporu ve hastane belgesi mevcut.

Bu nedenle, uçuşun iptali için Sunexpress müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve durumu detaylıca anlattım. Fakat sağlık raporu ve mücbir sebep olmasına rağmen, biletin ücretsiz olarak iptal edilmeyeceği ve ödediğim 6.284,55 TL tutarın yalnızca 2.194,92 TL’sinin iade edileceği bildirildi. Ayrıca açık bilet veya ücretsiz tarih değişikliği gibi bir çözüm de sunulmadı.

Bu yaklaşımı sorumsuzca buluyorum. Anlayış beklediğim böylesine hassas bir durumda, Sunexpress’in sağlık raporunu dikkate almayıp mağduriyetimi görmezden gelmesi kabul edilemez. Uçuşa bir haftadan fazla süre varken ve elimde geçerli sağlık raporu varken, ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum.