Ödeme Alındı, Bilet Ve PNR Verilmedi; Fiyat Artışıyla Mağduriyet

Sunexpress web sitesi üzerinden 6850 TL olarak gördüğüm İzmir-Kıbrıs gidiş-dönüş biletini 7150 TL olarak, 3 taksit şeklinde kredi kartımla satın almaya çalıştım. Ödeme kartımdan başarıyla çekildi ve banka hesabımda bekleyen işlem olarak görünmekte. Ancak bilet oluşturulurken “işleminiz geçersiz, lütfen bizimle iletişime geçin” şeklinde bir hata ekranı ile karşılaştım ve PNR numarası verilmedi.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerinizi aradığımda, anlık fiyat değişikliği nedeniyle işlemin geçersiz sayıldığı ve yeni bilet almak istersem artan fiyat üzerinden işlem yapmam gerektiği söylendi. Ancak bilet ücreti kartımdan çekilmiş durumda ve bana herhangi bir bilet ya da PNR numarası verilmedi. Şu anda bilet fiyatı 7350 TL’ye yükselmiş durumda ve mağdur edildim.

Hem ücretimin iadesini hem de mağduriyetimin giderilerek, ilk işlemdeki fiyat olan 6850 TL üzerinden biletimin düzenlenmesini talep ediyorum.